Косвенные затраты в ТСО

Как правило, почти половину общей стоимости владения составляют издержки самих пользователей, которые выполняют неформальную техническую поддержку, что, возможно, связано с нехваткой ИТ-специалистов.

По мнению аналитиков Gartner, подобные затраты обычно скрыты, не предусмотрены в бюджете, и их трудно подсчитать. Но эти затраты можно снизить за счет стратегических инвестиций в операционные ресурсы, такие как автоматизация службы Help Desk, инструментальные средства системного управления и обновленные операционные системы. Детальный анализ всех факторов может помочь ИТ-отделу сформулировать обоснование для приобретения новых продуктов и проведения модернизаций.

Доля косвенных затрат в общей сумме расходов на ИТ весьма высока, хотя соотношение все-таки несколько лучше, чем у айсберга, который, как известно, скрыт под водой на две трети: по оценке Gartner, на "невидимую" часть TCO приходится в среднем около 55% (см. рис. 1). При этом у предприятия есть реальный шанс ее уменьшить: скажем, сократить время простоев, повысив надежность техники или ПО, сузить круг обязанностей обычных пользователей по обслуживанию ИС с помощью технических или организационных мер и т.д. Однако конечной целью здесь должно быть, конечно, не уменьшение косвенных затрат, а снижение TCO в целом.

Прямые и косвенные затраты очевидным образом взаимосвязаны. Попытка сократить прямые затраты, купив более дешевое оборудование, отказавшись от его поддержки, наняв за бесценок системного администратора и т.п., чаще всего выливается в значительные потери из-за простоев и непроизводительного расходования рабочего времени. Если же предприятие стремится к сокращению косвенных затрат, оно должно вкладывать "живые" деньги – обычно немалые – в более надежные и эффективные аппаратные и программные средства, более профессиональные услуги, более высокую зарплату квалифицированным работникам. Минимизация TCO тем самым представляет собой непростую оптимизационную задачу – собственно, методики Gartner предназначены именно для того, чтобы помочь предприятиям в ее решении. И понятно, что чем точнее будет наша оценка косвенных расходов, тем больше мы сможем сказать о том, целесообразно ли их снижать и как именно.