Классификация интернет-сервисов может быть представлена различными способами. Если рассматривать Интернет с точки зрения специалиста по связям с общественностью, то в первую очередь следует отметить, что это новый канал коммуникации. Как известно, все коммуникационные каналы делятся на две большие группы: естественные (невербальные и вербальные) и искусственные (документальные и электронные). Интернет принадлежит к разряду искусственных электронных каналов коммуникации.
Появление искусственных каналов коммуникации, постоянное увеличение их количества и усложнение технических способов передачи информации, а также падение роли естественных каналов можно считать зафиксированными историческими тенденциями. Основной причиной появления искусственных каналов коммуникации является растущая потребность людей в общении в условиях дифференцирующегося общества. Простейшая ситуация, требующая использования искусственного коммуникационного канала, связана с территориальной удаленностью участников коммуникационного процесса. В условиях информационного общества наибольшее значение имеют не расстояние, а сложность и объем передаваемой информации (чертежи, графики, программы, мультимедиа и т.п.).
Однако Интернет - это не только новый канал коммуникации, но и место хранения информации. Глобальная сеть – это всемирный архив или общедоступная библиотека, выполняющая важнейшую функцию передачи социальной информации от поколения к поколению. Более того, Интернет является первым действительно глобальным каналом коммуникации. Обо всем этом более подробно речь шла в первой главе.
В Интернете представлены все три известных человечеству вида коммуникации: межличностные, групповые и массовые. Именно в интеграции различных видов коммуникации заключается эксклюзивное преимущество Интернета перед другими искусственными каналами коммуникации Соответственно все интернет-сервисы можно разделить в соответствии с видами коммуникации.
Межличностное общение считается одной из первых форм коммуникации, доступной по компьютерной сети. На заре развития сетевых технологий в 1972 году, когда в первую сеть ARPAnet было объединено всего 23 компьютера, в самом начале была написана и опробована программа для обмена электронной почтой. С тех пор электронная почта до недавнего времени твердо удерживала лидерство по сравнению с другими сервисами Интернета. Сегодня она всё более и более вытесняется социальными сетями. Тенденция последних лет такова, что количество постоянных пользователей социальных сетей (таких как, «Вконтакте», «Одноклассники», «Facebook» и т.п.) превосходит количество постоянных пользователей электронной почты.
Психологические особенности межличностной коммуникации в Интернете связаны с тем, что коммуниканты имеют дело с ограниченными возможностями аудио-визуального контакта. Даже в социальных сетях существуют определённые ограничения. Основной формой передачи информации в таких условиях становится передача текстовой информации. Ее очевидный недостаток связан с тем, что она, в отличие от других аудиовизуальных электронных каналов коммуникации, имеет ограниченные возможности передачи эмоций или тональности сообщений. Для решения этой проблемы в текстовых интернет-сообщениях широко используются простейшие рисунки («эмотиконы»), которые похожи на лежащие на боку лица и отражают настроение. Наиболее распространенные символы представлены в таблице 3.
Таблица 3. Эмотиконы (символы, передающие эмоции) в электронных текстах
Эмотикон
Значение
:-)
Улыбка
;-)
Улыбка с подмигиванием
:-о
Изумленное лицо
:-(
Расстроенное лицо
8-)
Собеседник в очках
:-/
Смущенное лицо
:-׀
Злое лицо
Кроме электронной почты, социальных сетей, чатов и т.п. способов межличностного общения в Интернете всё более и более широкое распространение получает сервис интернет-телефонии. Так например такая программа как Skype, обеспечивающая хорошую аудио- и видео-телефонную связь через Интернет, не требует дополнительной оплаты (кроме оплаты интернет-траффика) за свои услуги. Некоторые государственные органы власти в Европейском Союзе перешли полностью на услуги интернет-телефонии.
Групповое общение в Интернете имеет столько потенциальных возможностей, что, возможно, является наиболее перспективным полем деятельности для специалиста по связям с общественностью. Дело в том, что Интернет стал удобным местом встреч для различных групп по интересам, профессиональных сообществ, потребительских ассоциаций и т.п. Интернет-сообщества возникают вокруг определенных электронных ресурсов и эксплуатируют естественное стремление людей к общению с единомышленниками.
- регулярная посещаемость достаточно стабильными аудиториями сетевого ресурса, вокруг которого создается сообщество;
- наличие обратной связи благодаря интерактивным возможностям ресурса;
- создание собственной субкультуры, со всеми обязательными атрибутами: иерархией, этическими и поведенческими нормами, ролевыми играми, совместным участием в online/offline мероприятиях.
Основной задачей специалистов по связям с общественностью при работе с интернет-сообществами является освоение ценностей частных сетевых субкультур, их языка и специфических каналов коммуникации. Специалистам по связям с общественностью приходится обнаруживать уже существующие интернет-сообщества или инспирировать их появление. В любом случае самая сложная цель заключается в том, чтобы стать своим для сетевого сообщества.
Использование Интернета в качестве канала массовой коммуникации предполагает учет как положительных, так и отрицательных факторов. С одной стороны, интернет-СМИ на сегодняшний день являются одними из самых дешевых, мобильных и оперативных средств массовой коммуникации. Так, например, затраты на издание обычной газеты на порядок выше, чем на издание виртуальной газеты, а ее оперативность наоборот на порядок ниже электронной версии. Более того, интернет-СМИ являются, возможно, самыми независимыми источниками информации из всех существующих на сегодняшний день. Дело в том, что правовые аспекты их функционирования не урегулированы ни в одной стране мира. Более того, учитывая глобальный характер Интернета, правовая регламентация размещения информации в Сети представляется крайне сложной задачей. Поэтому возможности государственного контроля за деятельностью интернет-СМИ по сравнению с традиционными СМИ сильно ограничены.
С другой стороны, несмотря на указанные положительные моменты, а, может быть, и благодаря им, развитие интернет-СМИ сталкивается с некоторыми проблемами. Отмеченная легкость создания очередного интернет-СМИ приводит к тому, что они растут как грибы после дождя. А вследствие этого наблюдается распыление общей сетевой аудитории. Кроме того, в России аудитория сетевых информационных ресурсов ограниченна по сравнению с аудиторией традиционных СМИ (телевидение, радио, пресса). Массовые аудитории по прежнему предпочитают получать информацию из традиционных источников (телевидения, радио и прессы).
Следует отметить, что вышепреведённая классификация страдает большими недостатками, так как многие сервисы Интернета могут быть использованы, как для личного, так и для группового общения (например, социальные сети). Можно представить ситуацию, когда одно и то же сообщение можно распространять по разным сервисам Интернета для разных целей коммуникации: и межличностного, и группового, и массового. Возьмём, к примеру, сервис хранения файлов. Можно настроить доступ к файлам, как отдельному человеку, так и группе лиц, и сделать открытый доступ.
