Термин «коммуникация» (от лат. communicatio связываю, делаю общим) используется в научной литературе с начала XX в.
В современной трактовке коммуникация чаще всего рассматривается как социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового или массового общения на основе использования различных каналов и средств.
Основными функциями социальной коммуникации являются:
·информационная (передача информации);
· экспрессивная (способность выражать не только смысловую, но и оценочную информацию);
Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникаций включает:
· коммуникатора— источник информации (отправитель), являющейся основой обращения, направленного в сторону адресата коммуникации;
· обращение — устное, письменное, графическое, художественное выражение (кодирование) основной идеи коммуникации;
·носитель обращения — средство коммуникации (визуальное и звуковое, личный контакт, письменное обращение), с помощью которого осуществляется процесс передачи информации адресату.Совокупность средств коммуникаций называется медиа (от лат. mediatus — выступающий посредником), или каналом коммуникаций;
· адресата — целевую аудиторию (приемник, получатель), которой передается обращение. Он же является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору.
При характеристике процесса коммуникации следует учитывать и достигнутый результат (эффект коммуникации) — изменения, которые вызывают у адресата принятые обращения. Они могут быть трех видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения.
По характеру взаимодействия различают коммуникации личностные и опосредованные.
Личностные коммуникации осуществляются между двумя и более лицами, которые непосредственно общаются друг с другом без или с использованием каких-либо средств коммуникаций (телефон, интернет и др.). Особенностью подобных коммуникаций является возможность получения практически мгновенного результата в виде обратной связи.
Опосредованные коммуникации осуществляются с использованием средств массового и избирательного воздействия (печать, радио, телевидение, наружная реклама, листовки, каталоги и т. д.) в условиях отсутствия личного контакта между коммуникатором и адресатом, что не позволяет получить оперативную обратную связь.
В зависимости от преобладающей системы кодирования идеи обращения коммуникации можно подразделить на вербальные (преимущественно речевые) и невербальные (неречевые).
В процессе коммуникации ее вербальные и невербальные компоненты тесно взаимодействуют, дополняют друг друга.
Так, например, слова могут быть усилены или ослаблены жестами, темп речи совместно с используемыми интонациями может создавать различные аспекты восприятия и взаимопонимания между участниками процесса коммуникации. Известно, что информация в процессе личностной коммуникации передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией — на 38%, а остальные 55% информации транслируются невербальными средствами — жестами, мимикой лица говорящего, внешним видом коммуникатора и его окружением.
По форме осуществления выделяются формальные и неформальные коммуникации.
Формальные коммуникации характеризуются письменной, протокольной и (или) договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, договором, уставом, этикетом) форм.
Неформальные коммуникации не имеют официальных рамок (информация передается по «цепочке», «из уст в уста»).
Исходя из количества участников процесса коммуникации, выделяются следующие ее виды:
· внутриличностная (иначе называемая автокоммуникацией) — осознанное либо неосознанное общение индивида с самим собой или с виртуальным собеседником с помощью вербальных или невербальных средств. Она может проявляться как диалог с самим собой (осуществляемый в сознании или вслух), как общение, осуществляемое в сновидениях человека, через работу воображения с использованием тех или иных фантазий (например, представление себя в каком-либо образе), осмысливание научных и творческих разработок, обсуждение своих мыслей и поступков относительно некоторых реальных или идеальных моделей поведения и т. д.;
· межличностная — обмен информацией и общение индивида с другим человеком, т. е. установление между ними определенного социального контакта;
· микрогрупповая — предполагает наличие в качестве участников процесса коммуникации от 3 до 8–10 человек.
· отличительная особенность — предпочтительность выбранных стандартов коммуникации в качестве «общих» и достаточно жесткие требования по их соблюдению (компания друзей, бригада рабочих, небольшая фирма, структурное подразделение предприятия и т. п.);
· публичная (приблизительно от 10 до 100 участников), предполагающая выделение «активного» коммуникатора (например, лектора, докладчика на конференции и т. д.) и относительно пассивных получателей информации;
· организационная (как правило, свыше 100 участников, однако количество может быть и меньшим, например, на небольших предприятиях и в организациях), которой присуща иерархия: воздействие — восприятие, управление — подчинение и т. п.;
· массовая, число участников которой в большинстве случаев — не менее 1000 человек (например, митинги, демонстрации, зрелищные мероприятия, средства массовой информации и т. д.).
По направленности коммуникации в деятельности предприятия (организации) могут быть внешними (выходящими за пределы предприятия) и внутренними (осуществляемыми в рамках самого предприятия).
Исходя из пространственно-масштабных характеристик, различают коммуникации локальные (местные), региональные, национальные, межнациональные (межкультурные) и глобальные.
Коммуникации также классифицируются по интенсивности (интенсивныеи рассеянные), частоте применения (единичные, периодические и многократные), по результату воздействия (эффективные, неэффективные).
В современном обществе эффективность коммуникаций обеспечивается только в том случае, если они являются комплексными и интегрированными. [5, с. 5].
