Виды разрывов

Основные категории разрывов:

Рынок
Качество продукции, обслуживания
Организационные
Руководство бизнесом
Бизнес-процессы
Информационные технологии

Разрыв	Описание
РЫНОЧНЫЕ РАЗРЫВЫ
GAPкоммуникаций	Разрыв между фактически оказнной услугой, купленным товаром и коммуникацией по поводу качества этих услуги или товара
GAPоценки клиентом качества услуги	Ожидания основываются на собственном опыте и знаниях клиента и сравниваются с результатом — восприятием фактически оказанной услуги, купленного товара
GAPреализации	Разрыв между стандартами обслуживания и фактически оказываемой услугой, продаваемым товаром
Рыночный GAP	Разрыв между производимой продукцией или оказываемыми услугами с одной стороны и с другой стороны — неудовлетворяемыми потребностями и ожиданиями клиентов. А также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о GAP-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием.
КонкурентныйGAP	Разрыв между текущими преимуществами компании и возможностями конкурентов, сравнение характеристик продуктов и компаний конкурентов с учетом важности факторов.
GAP реализации	Разрыв между восприятием продукции компании клиентами и реальными характеристиками продукта
Имиджевый GAP	Разрыв между имиджем компании и восприятием продуктов
GAPценности	Разрыв между ожиданиями от продукции клиентов и их восприятием реальной продукции компании
GAP выполнения	Разрыв между планами высшего руководства и восприятием продукции клиентами

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАЗРЫВЫ
GAPпонимания клиентов	Разрыв между ожиданиями клиентов от продукта или услуги и восприятием менеджеров ожиланий клиентов
ПроизводственныйGAP	Разрыв между фактическим производством с одной стороны и с другой стороны: имеющимися резервами: неполная занятость сотрудников, наличие свободных мощностей и производственных площадей и т.д. потенциальными ресурсами: реорганизация структуры, обучение персонала, переналадка оборудования, повышение эффективности работы оборудования, повышение экономичности и т.д.
GAPвовлеченности	Разрыв между планами высшего руководства и реальной ситуацией
GAPотношения	Разрыв между видением, планами, установками высшего руководства и пониманием исполнительного звена компании
GAPпланирования	Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и реальной ситуацией
GAPпонимания	Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и восприятием клиентов
GAPстандартизации	Разрыв восприятия менеджментом ожиданий клиентов и внутренних стандартов оказываемых услуг, производимых товаров

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РАЗРЫВЫ
GAPстратегия — реализация	Разрыв между стратегическими планами и их реализацией
GAPнормативов	Разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями от продукции клиентов