Пошук інформації та прийняття рішень про купівлю

В результаті збору інформації підвищується обізнаність споживачів про наявні на ринку марках товарів та їх властивості. У практичному сенсі фірма повинна розробити такий комплекс маркетингу, який вводив би її марку і в комплект поінформованості, і в комплект вибору споживача. Якщо товару не вдається проникнути в ці комплекти, фірма упустить можливість продажу свого товару.

Послідовність комплектів, задіяних у процесі прийняття рішень про покупку:

Повний комплект (перелік марок) - Комплект обізнаності (частина цього переліку марок) - Комплект вибору (ще менша частина переліку марок) - Рішення.

Рішення про покупку може бути стримано ставленням інших людей або непередбаченими обставинами.

Перш ніж розробляти маркетингові плани, необхідно розібратися в ринках. На споживчому ринку купують товари та послуги особистого споживання. Цей ринок складається з безлічі субринков таких, як ринок молоді, літніх людей тощо.

На поведінку покупця впливають чотири основні групи факторів: фактори культурного рівня (культура, субкультура і соціальний стан), соціальні фактори (референтні групи, сім'я, ролі, статуси), фактори особистого порядку (вік, етап життєвого циклу сім'ї, рід занять, спосіб життя , тип особистості та уявлення про самого себе) і фактори психологічного порядку (мотивація, сприйняття, переконання і ставлення). Всі вони дають уявлення про те, як ефективно обслужити і охопити покупця.

Завдання діяча ринку - зрозуміти різних учасників процесу купівлі та розібратися в основних факторах впливу на по купівельну поведінку для створення ефективної програми маркетингу.