Вопрос 24. Способы связи с аудиторией при проведении опросов

Различают три основных способа связи:

1) по телефону

2) по почте

3) личное интервью.

По телефону:

+ относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса.

– возможность опроса только тех, у кого есть телефон, что нередко не позволяет обеспечить адекватность выборки;

– относительно высокая вероятность получения отказа от ответов.

По почте (производимого с помощью рассылаемых по почте анкет):

+ устранение всякого влияния интервьюера

+ обеспечение наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера

+ относительная дешевизна охвата географически рассредоточенной аудитории.

– низкая оперативность

– возможность не возврата значительной доли разосланных анкет (обычно исследователям не возвращается более половины разосланных анкет) и обусловленная этим возможность самоотбора опрашиваемых;
Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону.

+ относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;

+ относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено возможностью способностью опытного интервьюера разъяснить все непонятные вопросы;

+ возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

– относительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение

– возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Выбор вида опроса позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрашиваемому предстоит дать ответы. Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью:

Открытый опрос (используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель).

+ возможность исключить трактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования.

– стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа и, прежде всего на вопросы личного характера.
Скрытый опрос

+ повысить степень искренности ответов

– может привести к нежелательным смещениям в ответах в связи с неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.

После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится ихсистематизация и анализ.