В маркетинговом окружении нередко случаются революционные нововведения

В 1960-е гг. активно развивалось телевидение и его использование в рекламных целях. Это была рекламная революция, однако она не произвела коренного переворота в маркетинге.

В начале 70-х гг. произошло быстрое развитие современных способов сбыта (гипермаркеты, супермаркеты, магазины самообслуживания). Это радикально изменило методы сбыта и полностью поменяло отношения между производителями и распространителями, но затронуло только сектор товаров массового спроса, в то время как сектор услуг и маркетинг B2B (площадки электронной торговли) оказались мало охваченными этими нововведениями.

Информационные технологии и интернет оказывают на компании в общем и на маркетинг, в частности, революционное влияние.

Первая революция — это революция баз данных и их использования. Никогда еще компании не располагали стольким количеством информации о своем рынке и потребителях и не имели такие возможности обработки и применения этих данных.

Вторая революция — это революция интернета, который не является просто новым средством информации, каким было телевидение в свое время. Интернет представляет собой технологическую платформу сближения всех современных средств информации, к чему добавляются новые способы коммуникации и новый канал сбыта, охватывающий всесекторы.

● Интернет как канал сбыта

Интернет является полноценным каналом сбыта, когда речь идет об оцифрованных продуктах или неосязаемых услугах. В то же время интернет — это один из каналов при приеме дистанционного заказа на осязаемые товары. Хотя электронная коммерция представляет небольшую часть розничной торговли (впрочем, она и не имеет целью заменить традиционную розничную торговлю), в настоящее время она развивается быстрыми темпами и владеет значительной долей дистанционных продаж и продаж некоторых групп продуктов (электроника, культурные товары, финансовые услуги, туризм и т. д.). Для торговли B2B развитие и важность электронной торговли неизбежны.

Интернет — это мощный дополнительный канал продажи во всех сферах торговли.

Основные тенденции маркетинга, рассмотренные выше, обусловлены глобализацией рынков, переходом от массового маркетинга к сегментированному, а затем индивидуализированному маркетингу, лояльности, что требует более развитого индивидуализированного маркетинга. Информационные технологии и интернет предоставляют средства для лучшего и более быстрого действия в этих областях. В целом маркетинг баз данных и электронный маркетинг не являются резким изменением маркетингового движения, но беспрецедентно ускоряют его с начала 50-х и 60-х гг., когда в компаниях появились первые компьютеры.