Миссия - это философия и смысл существования организации, либо кратко сформулированное утверждение относительно того, по какой причине на рынке существует организация. Миссия должна охватывать интересы следующих групп людей:
1. Собственники организации
2. Сотрудники организации
3. Покупатели продукта
4. Деловые партнеры
5. Местное сообщество
6. Общество в целом
5 факторов, под воздействием которых должна быть разработана миссия ( автор Филип Котлер):
1. История фирмы
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала (стили и методы управления, принятые в организации)
3. Состояние среды обитания организации
4. Ресурсы, которые она (организация) может привести в действие для достижения своих целей
5. Отличительные особенности, которыми обладает организация
Хорошо сформулированная миссия проявляет то, чем является организация и какой она стремится быть.
Рекомендуется сопровождать миссию расшифровкой основных характеристик организации:
- целевые ориентиры организации (к чему она стремится)
- сфера деятельности организации
- философия (культура организации), может проявляться в легендах, мифах, верованиях об организации
- возможности и способы осуществления деятельности организации
Выводы относительно миссии: что миссия дает организации:
1. Миссия дает субъектам внешней среды представление о том, что собой представляет организация и к чему она стремится.
2. Миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем: миссия делает ясной для сотрудников общую цель; способствует тому, что сотрудники могут легче определять свое место в организации; способствует созданию социально-психологического климата в организации.
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией.
Цели организации.
Основные требования к формулировке цели:
- цель должна быть достижима
- цель должна быть измерима
- цель должна быть гибкой
- цель должна быть конкретной( в ее формулировке должно быть четко написано то, чего мы хотим получить)
- в целях не должно содержаться отрицания, они должны быть утвердительными и позитивными
Основные направления по которым формулируется цель:
1. Прибыльность (содержатся величины, мы должны будем их увеличить в положительную сторону).
2. Положение на рынке ( доля рынка у организаций, объемы продаж организации, конкурентоспособность и конкуренты организации).
3. Производительность
4. Финансовые ресурсы
5. Мощность организации
6. Человеческие ресурсы
7. Работа с покупателями
8. Оказание помощи обществу
Процесс выработки цели включает в себя 4 этап:
1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении.
2. Установление цели для организации в целом.
3. Построение иерархии цели.
4. Установление индивидуальных целей.
"Дерево" целей:
Миссия (0 уровень) цели (1,2,3 и тд цели - 1 уровень) Каждая цель разбивается на под цели (под цели это 2 уровень) Каждая под цель разбивается на задачи (задачи это 3 уровень).
Дерево целей является основной методикой организационного проектирования. Во главе дерева стоит миссия организации, которая является генеральной целью ее существования и представляет собой нулевой уровень. Миссия декомпозируется (разбивается) на цели первого уровня, которые фактически являются целями основных функциональных подразделений организации. Дальнейшая разбивка на под цели и задачи определяет структурный состав каждого функционального подразделения.
Следующий элемент внутренней среды организации - это задачи.
Задачи- это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Задачи формулируются на основе разделения труда и предписываются не работнику, а его должности.
На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач. Задачи делятся на 3 категории:
1. Работа с людьми
2. Работа с предметами
3. Работа с информацией
Характер работы зависит от частоты выполнения задач и степени специализации, которая по мере развития организации становится все более углубленной.
Люди - следующий элемент внутренней среды, ее главный внутренний фактор, от способностей и потребностей которого зависит успех организации.
Ситуационный подход к организации рассматривает следующие аспекты этой переменной:
1. Индивидуальное поведение отдельных людей
2. Групповое поведение
3. Характер поведения менеджера как руководителя и лидера, его влияние на поведение людей
Материально- технические ресурсы - следующий элемент внутренней среды. Это сырье и материалы, которые необходимы для нашего производства.
Технология - способ преобразования сырье, еще один элемент внутренней среды организации.
Вудворд - автор первой классификации технологии:
1. Единичное, мелко серийное или индивидуальное производство
2. Массовое или крупно серийное производство (данный тип технологии характеризуется автоматизацией, механизацией и стандартизацией)
3. Непрерывное производство - используется автоматизированное оборудование, работающее круглые сутки.
Томпсон - автор второй классификации технологии:
1. Многозвенные технологии (характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно; например когда собирают машину, нельзя сначала собрать салон, сначала собирают двигатель и тд).
2. Посреднические технологии (характеризуются встречами групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми; например когда мы приходим в банк и хотим взять кредит, когда приходим на рынок, в магазин и тд).
3. Интенсивные технологии ( характеризуются применением специальных навыков, приемов или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство; в данном случае технология трактуется так, как мы привыкли о ней думать).
Структура организации - следующий элемент внутренней среды организации.
Структура - это конструкция организации, состоящая из сочетания уровней управления и функциональных областей.
Главная функция структуры - обеспечение контроля и координации.
В основе организационной структуры управления лежит разделение труда. Разделение труда в организации происходит по двум направлениям:
1. Постадийное разделение работы в организации. Проявляется на горизонтальном уровне.
2. Разделение работ по уровням иерархии (вертикальное разделение).
В практике менеджмента выделяют следующие виды структур управления:
1. Линейная структура
2. Функциональная структура
3. Линейно-функциональная структура
4. Дивизиональная структура
5. Матричная структура
Культура организации- система норм и ценностей, которые приняты в отдельно взятой организации. Выявили 3 главных места в организации - кабинет директора, столовая и туалет.
