Управленческое решение

Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и её членами, либо наоборот, воздержаться от них. Эффективное управленческое решение – выбор, обеспечивающий наиболее экономичный способ достижения поставленных целей.

Необходимость принятия решений обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть, и тем, что должно быть.

Анализируя проблему необходимо ответить на следующие вопросы:

- что? – определяет содержание проблемы;

- где? – определяет конкретное место возникновения проблемы;

- когда? – определяет время возникновения и разрешения, частоту повторяемости;

- сколько? – определяет количественные параметры, характеризующие проблему;

- кто? – определяет круг лиц, так или иначе причастных к проблеме.

На процесс принятия решений влияет множество внутренних и внешних факторов:

- знание и опыт менеджера;

- наличие своевременной информации;

- уровень полномочий менеджера;

- система ценностей человека, принимающего решение (образование, воспитание, личностные взгляды и пр.).

Например: 1. Как добраться на работу, если на дороге гололед?

Требуемый результат: а) вовремя прибыть на работу;

б) не повредить автомобиль и обеспечить собственную безопасность.

Это обычное решение, для принятия которого достаточно собственного опыта.

2. Что сказать подчиненному, который в четвертый раз за эту неделю опаздывает на работу?

Требуемый результат: а) в будущем подчиненный должен приходить на работу вовремя;

б) он должен знать, какое наказание ему угрожает, если он продолжает опаздывать;

в) лучше узнать проблемы подчиненного.

Необходимо собрать информацию о причинах опозданий подчиненного и существующих процедурах наказания.

Каждая управленческая функция связана с несколькими общими решениями (табл.1)

Таблица 1