Сучасні підходи до трактування комплексу маркетингу

В даний час найбільш поширеним є визначення комплексу маркетингу, що характеризує його як сукупність контрольованих факторів, спрямованих на виникнення передбачуваних і бажаних відповідних реакцій певного сегмента ринку. Це заходи, які здатна здійснити компанія в цілях просування свого товару на ринку. Комплекс маркетингу (marketing-mix) - це набір піддаються контролю змінних чинників, чию сукупність підприємство використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку. Функція маркетинг-мікс складається в тому, щоб сформувати комплекс, не тільки задовольняє потреби потенційних клієнтів в рамках цільових ринків, але і максимізує ефективність діяльності підприємства. Сучасний підхід до комплексу маркетингу не обмежується концепції маркетинг-міксу "4Р", а прагне до включення до неї додаткових компонентів, які дозволяють формувати такі підходи, як модель "6Р", "7Р" і навіть "Р".

Найбільш успішною (за ознакою поширеності в умах маркетологів і вчених) з "розширених" трактувань комплексу маркетингу можна назвати концепцію "7Р", в якій до "4Р" додаються ще три: люди (people), процес покупки (process) і фізичний атрибут (pehysical evidence).

Люди - контингент, що має відношення до процесу купівлі-продажу. Процес купівлі - те, що пов'язано з діяльністю покупця щодо здійснення вибору товару. Фізичний атрибут - матеріальний предмет, який може служити для клієнта підтвердженням факту надання послуги.

Концепція "7Р" спочатку створювалася для маркетингу послуг, проте зараз все більше дослідників намагаються застосовувати її і до "товарного" маркетингу. Проте це робить її ще більш вразливою для критики.

У відповідності з вищезазначеними підходами моделі маркетингового комплексу можуть включати наступні додаткові елементи:

o упаковка (package);

o купівля (purchase) - не тільки передумови до здійснення покупки, але і наслідки прийняття такого рішення;

o клієнтура (people) - контингент, що має відношення до процесу купівлі-продажу;

o персонал (personal);

o процес покупки (process) - те, що пов'язано з діяльністю покупця щодо здійснення вибору товару;

o навколишнє середовище (physical premises) - умови, створювані продавцем з метою більш ефективної реалізації свого товару;

o прибуток (profit) - капітал, отриманий у вигляді доходу щодо вкладених коштів;

o зв'язки з громадськістю (PR), що створюють позитивну репутацію продукту і організації в цілому.

По своїй суті концепція "4P" являє собою маркетингову позицію, з точки зору якої продавець підходить до формування своєї стратегії продажів, а споживач сприймає її як отримання можливих переваг і певної вигоди.

В даний час існує наступна тенденція: для удосконалення балансу внутрішньої і зовнішньої маркетингової середовища па перший план виходить концепція "4С", елементами якої є:

o купівельні потреби (customer needs and wants);

o купівельні витрати (cost to the customer);

o інформаційний обмін (communication);

o зручність (convenience).