Содержимое виртуальных или реальных корзин «новых домохозяек» примерно известно. Остается узнать, как продавать им эти товары; каким образом затронуть души самых искушенных и требовательных потребителей? Основанный на отношениях маркетинг развивается уже около пяти лет, и Интернет лишь усиливает эту тенденцию. Специалисты по маркетингу больше интересуются отношениями, установленными с клиентом, нежели немедленными продажами. Например, в банковском секторе они определяют финансовый профиль клиента и благодаря обмену данными могут измерить риск, который они берут на себя, ссужая ему деньги. Интернет также позволяет персонализировать контакты, что усиливает индивидуальность отношений с каждым клиентом. В то время как ежедневно в Сети имеет место шестьсот миллионов частных разговоров, предприятия больше не стремятся, как в телевизионной рекламе, продвигать универсальные лозунги и послания, а предпочитают обращаться с нужным посланием к нужному человеку в нужное время (пример: идентифицировать потенциального покупателя автомобиля по частоте его визитов на определенные сайты и отправить ему рекламу машины своей марки). Тем более что классическая реклама в интерактивном мире не действует, во всяком случае не настолько мощно, как ожидалось. Производители очень быстро ощутили, что в худшем случае ее
