Позиционирование услуг

Позиционирование услуг это один из основополагающих моментов маркетингового анализа предприятия. Под позиционированиемпонимают определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей. Позиционирование товара необходимо для обеспечения преимущественного положения товара на рынке. Оно исходит из реального восприятия товаров потребителем и их предложений. Оно основывается на оценке потребительских достоинств услуг, возможностях расширения круга потенциальных потребителей, фактора престижности услуг, выделение его сильных сторон по отношению к услугам конкурентов. Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями, т.е. основной его задаче является четкий анализ того, для чего и для кого нужна наши услуги, почему кто-либо может быть заинтересован в ее выборе.

На практике применяются следующие стратегии изменения отношения к услуге:

1. Модификация услуг.

ОАО «Аэрофлот» сможет улучшить свое положение на рынке, если уделит пристальное внимание широте ассортимента услуг, которые нуждаются в увеличении, однако не следует забывать и о качестве.

2. Модификация взглядов на марку.

Необходимо проведение промо-мероприятий, которое должно формировать осведомленность о услугах. Так же необходимо убедить потенциальных клиентов в качестве и надежность марки путем рекламной компании.

3. Модификация взглядов на конкурентов.

Для компании «Аэрофлот» можно предложить запустить в СМИ и телевидение сравнительную рекламу, которая покажет все лучшие стороны компании относительно его конкурентов.