Стили управления и их характеристика.Решотка Блек-Моут. Руководитель выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности предприятия.Руководство— способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации. Стиль руководства— манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижениюцелей организации. Она выделяет три стиля рукаводства:авторитарный стиль лидерства — характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов;демократический стиль лидерства — опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения;либеральный стиль лидерства — отличается низкой требовательностью, попустительством, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.Решетка- Первая силовая линия определяет отношение руководителя к производству. Вторая линия (вертикальная) определяет отношение руководителя к человеку (улучшение условий труда, учет желаний, потребностей и т.д.).
26,27,28,29,30.Мотивация и теории мотивации.Мотивация - это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющей определенную целевую направленность.Концепция мотивов А. Маслоу. Согласно данной концепции потребности личности делятся на пять групп, составляющих основу пяти иерархических уровней потребностей: 1. Физиологические потребности, необходимые для выживания организма. К ним относятся потребность в пище, воде, отдыхе, , жилище и т. п. 2. Потребности в безопасности. 3. Социальные потребности (потребности в принадлежности) выражают желание человека иметь семью, друзей, принадлежать к определенной социальной группе, к стране. 4. Потребности в уважении. 5. Потребности самоактуализации (самовыражения).Теория X и теория Y по МакГрегору. Теория X предполагает, что человек в труде изначально ленив и пассивен, старается увильнуть от работы и избежать ответственности, не проявляет какой бы то ни было инициативы. Теория Y считает, что человек изначально талантлив и стремится реализовать свои способности и возможности, готов брать на себя персональную ответственность, считая вопрос материального вознаграждения подчас вторичным.Двухфакторная теория Фредерика Герцберга. По мнению Херцберга, все основные мотивы могут быть разделены на две группы — «факторы гигиены» и факторы-мотиваторы. Мотивирующие факторы; Работа сама по себе;Достижения;;Признание достижений;Ответственная работа;Рост и развитие. Гигиенические факторы; Окружение;Трудовая политика предприятия;Контроль;Условия работы;Отношения между людьми;Заплата, социальный статус, гарантии сохранения работы. Таким образом, для того, чтобы эффективно использовать теорию Герцберга, необходимо составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать возможность сотрудникам самим определить и указать то, что они предпочитают.Концепция мотивации Д. МакКлелланда.Д. МакКлелланд выделял три группы потребностей: потребность во власти, потребность в успехе, потребность в причастности.
31. причины возникновения неформальных групп.Группа – это два или более человек, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи, достичь общей цели.Итак, существует два типа групп: формальные и неформальные. Эти типы групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации.Формальные группы — это группы, созданные по воле руководства. Неформальная организация – это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. В большой организации существует множество неформальных групп. У неформальных организаций, так же как и у формальных, есть иерархия, лидеры, задачи, нормы поведения.Основными причинами возникновения неформальных групп являются:1) неудовлетворенные социальные потребности в причастности, принадлежности;2) потребность во взаимопомощи;3) потребность во взаимозащите;4) тесное общение и симпатия;5) сходный образ мышления. Если люди вступают в формальные организации для осуществления целей организации или им нужно вознаграждение в виде дохода, или ими руководят соображения престижа, то принадлежность к неформальной группе может дать психологические выгоды не менее важные для них, чем получаемая зарплата.Возникновение неформальной организации является следствием естественного стремления человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм взаимодействия(удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, Потребность в защите ,Необходимость в общении)
32. черты харизматического лидера.Ли́дер — лицо в какой-либо группе(организации), пользующееся большим, признанным авторитетом и обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Понятие “харизматический лидер” используется для обозначения человека, который в силу своих личностных способностей и качеств способен оказывать глубокое и необычайное влияние на окружающих его людей. Харизматический лидер — это, прежде всего, обаятельный, общительный и уверенный в себе человек. Личное влияние харизматических лидеров на окружающих основано на следующих характеристиках: умение вести дискуссию и убеждать своих собеседников; наличие знаний и опыта; способность доминировать и “эмоционально заражать” окружающих своими идеями; интуитивные или сознательные навыки воздействия на ценности, установки, поведение своих последователей. Иногда в качестве важных коммуникативных характеристик указываются честность и прямота лидера, говорят, что “его слова не расходятся с делом”.Уверенность харизматического лидера не возникает на пустом месте. Его уверенность — это выражение его глубокой потребности изменить окружающий мир и знания того, как это можно сделать. Сильный тип темперамента. Это обязательный компонент харизматического поведения, благодаря ему мы имеем присущую харизматическим лидерам высокую работоспособность и стрессоустойчивость, инициативность и энергичность, смелость и предприимчивость, мужество и настойчивость, надежность и ответственность, независимость и свободу.Интеллектуальные ресурсы. Безусловно, неплохо, если лидер обладает высоким уровнем интеллекта. Он должен собирать, обрабатывать и интерпретировать большие объемы информации, предвидеть последствия своих действий. В то же время харизматический лидер не обязательно должен обладать высоким интеллектом, его интеллектуальные способности обычно коррелируют с интеллектуальными способностями его последователей.
33. основные виды конфликтов.Конфли́кт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей.Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина. Можно выделить:межличностные;между личностью и группой;внутригрупповые;между малыми и большими социальными общностями;межэтнические;межгосударственные. Существует пять основных тактик (или стилей) поведения."Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. "Уступка"("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий."Противоборство"("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции."Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого."Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.
34. тактики поведения в конфликте.Конфли́кт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей.Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина. Можно выделить:межличностные;между личностью и группой;внутригрупповые;между малыми и большими социальными общностями;межэтнические;межгосударственные. Существует пять основных тактик (или стилей) поведения."Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. "Уступка"("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий."Противоборство"("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции."Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого."Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.
35. признаки и причины стрессов.Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции. К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс. Причины стресса: Постоянное чувство раздраженности, подавленности, причем порой без особых на то причин.• Плохой, беспокойный сон.• Депрессия, физическая слабость, головная боль, усталость, нежелание что-либо делать • Снижение концентрации внимания, затрудняющее учебу или работу. Проблемы с памятью и снижение скорости мыслительного процесса. Причиной стресса может быть по сути все, что угодно, что цепляет человека, что его раздражает. Например к внешним причинам можно отнести беспокойство по какому-либо поводу (смена работы, смерть родственника, Увольнение с работы, выговор). Стрессоустойчивость – это умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, проявляя выдержку . Стрессоустойчивость-это качества, позволяющие человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.1 Научиться говорить "нет" при достижении предела в объеме работ, который вам предстоит выполнить, 2 Каждый день находить время для отдыха. В этот период выбросить работу из головы,3 реально смотрите на то, что можете достичь и сделать;4 следуйте режима питания и занимайтесь физкультурой 5 обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
36. способы управления стрессами.Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции. К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс. Причины стресса: Постоянное чувство раздраженности, подавленности, причем порой без особых на то причин.• Плохой, беспокойный сон.• Депрессия, физическая слабость, головная боль, усталость, нежелание что-либо делать • Снижение концентрации внимания, затрудняющее учебу или работу. Проблемы с памятью и снижение скорости мыслительного процесса. Причиной стресса может быть по сути все, что угодно, что цепляет человека, что его раздражает. Например к внешним причинам можно отнести беспокойство по какому-либо поводу (смена работы, смерть родственника, Увольнение с работы, выговор).Стрессоустойчивость – это умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, проявляя выдержку . Стрессоустойчивость-это качества, позволяющие человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.1 Научиться говорить "нет" при достижении предела в объеме работ, который вам предстоит выполнить, 2 Каждый день находить время для отдыха. В этот период выбросить работу из головы,3 реально смотрите на то, что можете достичь и сделать;4 следуйте режима питания и занимайтесь физкультурой 5 обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
37. понятие миссии цели стратегии.Миссия - это причина существования предприятия. Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие. Цель - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д. Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др. Разработка стратегии – это сложный и многогранный процесс, который предполагает изучение возможных направлений развития бизнеса, выбор рынков, методов конкуренции, привлечения ресурсов, способов продвижения товаров.
38.основные виды стратегий.Миссия - это причина существования предприятия. Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие. Цель - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д. Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др. Разработка стратегии – это сложный и многогранный процесс, который предполагает изучение возможных направлений развития бизнеса, выбор рынков, методов конкуренции, привлечения ресурсов, способов продвижения товаров. Существует два основных типа стратегий: Стратегии роста – стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта. Стратегии сокращения – стратегия ликвидации, стратегия «сбора урожая», стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов.
39. позиционирование рынка в матрице БКГ.Матрица БКГ (также называется матрица «рост- доля рынка»»). матрица БКГ предполагает, что компания для обеспечения продуктивного прибыльного долгосрочного роста должна генерировать и извлекать денежные средства из успешных бизнесов на зрелых рынках и инвестировать их в быстро растущие привлекательные новые сегменты, укрепляя в них положение своих товаров и услуг для получения в будущем устойчивого уровня дохода. Таким образом, основной задачей модели БКГ является определение приоритетов в развитии ассортиментных единиц компании, определение ключевых направлений для будущих инвестиций. Метод помогает ответить на вопрос «Инвестиции в развитие каких товаров и услуг будут наиболее прибыльными?» и разработать долгосрочные стратегии развития каждой единицы ассортимента.
40. SWOT анализ. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов .Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды(Оперативная деятельность Персонал,и т.д.) объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности и угрозы являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом — это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию(Законодательные силы Регулирующие силы Политические силы Конкуренция Влияние и власть поставщиков Покупательная способность потребителей) — это фактор внешней среды. Данный метод позволяет установить связь между сильными и слабыми сторонами фирмы и внешними угрозами и возможностями, т. е. связь между внутренней и внешней средой компании.Сильные стороны: компетентность, адекватные финансовые ресурсы, репутация, технология. Слабые стороны: устаревшее оборудование, низкая прибыльность, недостаточное представление о рынке. Возможности: выход на новые рынки, расширение производства, вертикальная интеграция, растущий рынок. Угрозы: новые конкуренты, товары-заменители, замедление темпа роста рынка, изменение вкусов покупателей.Возможности могут переходить в угрозу (в случае использования конкурентом ваших возможностей). Угроза — в возможность, если конкуренты не смогли преодолеть угрозу.
41. построение конкурентной карты рынка.Карта рынка представляет собой картину рынка, позволяющую представить параметры рынка, его развитость, конкурентность, определить целевой сегмент рынка и ключевых игроков рынка. Конкурентная карта рынка – распределение рыночных долей конкурентов, позволяющее определить и контролировать место конкурента на рынке и собственной фирмы в сравнении с конкурентами. Построение конкурентной карты рынка является заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов. Распределение рыночной доли в карте рынка позволяет выделить ряд стандартных положений компаний на рынке:лидеры рынка;предприятия с сильной конкурентной позицией;предприятия со слабой конкурентной позицией;аутсайдеры рынка. При всей важности показателя рыночной доли необходимо иметь в виду, что он представляет собой статическую оценку на определенный момент времени. В связи с тем что ситуация на рынке достаточно динамична, необходимо знать тенденции изменения данного показателя и связанное с ней изменение конкурентной позиции предприятия. Указанные тенденции можно оценить с помощью величины темпа роста рыночной доли. Для определения степени изменения конкурентной позиции целесообразно выделить типичные состояния предприятия по динамике его рыночной доли: - предприятия с быстро улучшающейся конкурентной позицией; - предприятия с улучшающейся конкурентной позицией; - предприятия с ухудшающейся конкурентной позицией; - предприятия с быстро ухудшающейся конкурентной позицией.
42.подход теории эффективной конкуренции к оценке конкурентного статуса фирмы. Конкурентоспособность предприятия — это его способность успешно соперничать на рынке и получать относительно конкурентов экономические выгоды.Конкурентный статус (конкурентная позиция) предприятия — совокупность сильных и слабых сторон предприятия на рынке товаров и услуг относительно главных его конкурентов, Конкурентный статус — позиция в конкуренции, своеобразный измеритель положения на рынке.SWOT анализ(. Данный метод позволяет установить связь между сильными и слабыми сторонами фирмы и внешними угрозами и возможностями, т. е. связь между внутренней и внешней средой компании.Сильные стороны: компетентность, адекватные финансовые ресурсы, репутация, технология. Слабые стороны: устаревшее оборудование, низкая прибыльность, недостаточное представление о рынке. Возможности: выход на новые рынки, расширение производства, вертикальная интеграция, растущий рынок. Угрозы: новые конкуренты, товары-заменители, замедление темпа роста рынка, изменение вкусов покупателей.Возможности могут переходить в угрозу (в случае использования конкурентом ваших возможностей). Угроза — в возможность, если конкуренты не смогли преодолеть угрозу.)
матрица А. Д. Литтл ????????????????????????????
Сил конкуренции по портеру. Майкл Портер с помощью пяти структурных единиц, описал способы формирования конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности товара, а также способы, с помощью которых компания может удерживать свою прибыльность и сохранять конкурентоспособность. Первая сила: Угроза вторжения новых игроков.Почему новые игроки представляют опасность? Обычно новые игроки привносят на рынок новые производственные мощности, новые технологии, новые ресурсы, что может являться потрясением для отрасли, изменять поведения потребителей, задавать новые стандарты работы для существующих игроков. Вторая сила: Рыночная власть покупателей.Покупатели могут оказывать влияние на конкурентоспособность товара компании на рынке, так как по факту являются потребителями готового товара и обеспечивают за счет удовлетворения своих потребностей существование рынка. Третья сила: Рыночная власть поставщиков.Поставщики могут оказывать влияние на конкурентоспособность товара компании на рынке, так как являются владельцами ресурсов для производства товаров отрасли. Рост цен на сырье и заключение сделок на невыгодных для компании условиях приводит к росту себестоимости готовой продукции, росту издержек производства. Четвертая сила: Появление товаров-заменителей. Товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество». Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция Соперничество среди существующих конкурентов сводится к стремлению любыми силами улучшить свое положение на рынке, завоевать потребителей рынка. Интенсивная конкуренция приводит к ценовой конкуренции, увеличению затрат на продвижение товара, иногда к повышению качества продукции, увеличению инвестиций в новые разработки. Все это снижает прибыльность отрасли.
