Потенциальные пользователи системы имеют различный уровень квалификации, поэтому пользовательский интерфейс всех уровней системы должен быть удобен для всех категорий пользователей. Интерфейс системы должен упростить решение ежедневных задач и предоставить возможность работы в исключительных ситуациях.
При работы с документами Office CASE должен предоставить экранную форму. Пользователь работает непосредственно только с формой, на стадии заполнения документа у пользователя нет возможности редактировать его напрямую. Разделы экранной формы должны по возможности повторять структуру документа.
Интерактивная проверка введенных пользователем данных также является ключевым требованием к системе. Система должна иметь развитый механизм установки ограничений на конкретные поля документа и информативными подсказками при вводе некорректного значения поля.
Кроме стандартных элементов управления (метка, текстовое поле, выпадающий список) для организации ввода нестандартных разделов документа потребуются специальные элементы управления. Например, для ввода повторяющихся фрагментов документа необходим нестандартный элемент управления, который позволит добавлять, редактировать и удалять повторяющихся фрагменты разделов.
Пользователей системы можно разделить на две основные группы. Первая группа инициирует сбор данных и соответственно является разработчиком форм отчетов. Вторая группа пользователей является «источником данных», то есть заполняет данными предоставленные формы отчетов. Соответственно система Office CASE состоит из двух основных компонентов: инструментальные средства, используемые при создании системы документов, и универсальный программный проект документа, реализующий функциональность каждого конкретного документа системы.
Пользователи первой группы непосредственно работают как с первым так и со вторым компонентом, от них требуется базовые навыки работы с приложения пакета Microsoft Office и освоения интегрированной среды разработчика систем документов Office CASE. От представителей второй группы требуются только базовые навыки работы с персональным компьютером.
Приоритетным направлением разработки системы является визуализация и упрощение основных операций пользователя при работе с системой.