Введение

Федеральное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет водных

Коммуникаций» ____________________________________________________________________

Туаршева О.А.

ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Санкт - Петербург

Рецензенты:

профессор, к.т.н. кафедры экономики и основ управления

ГМА им. адм. С.О. Макарова

Поплавский Г.В.,

доцент, к.э.н. кафедры экономики и управления на предприятии

водного транспорта СПГУВКа

Копцева Е.П.

Туаршева О.А. Операционный менеджмент: учебное пособие. - СПб: СПГУВК, 2011. – 168 стр.

Излагается необходимый теоретический и практический материал по основным аспектам операционного менеджмента.

Учебное пособие предназначено для студентов-магистрантов очной формы обучения факультета экономики и финансов по направлению 0080500.62 и 080200.62 «Менеджмент» и студентов-бакалавров по направлению 080200.62 «Менеджмент» при изучении дисциплины “Операционный менеджмент”.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Санкт-Петербургского государственного университета водных коммуникаций.

Ó Санкт - Петербургский государственный

университет водных коммуникаций , 2011

Введение

Операционный менеджмент изучает деятельность по разработке, использованию и модернизации бизнес-процессов, направленных на производство всех видов продукции и оказание различных видов услуг.

Основу производства составляют эффективность и успешность управления операциями, которые по своей сути рассматриваются как любой вид человеческой деятельности, связанной с переработкой ресурсов в готовую продукцию, или оказание различных услуг.

Операционная деятельность конкретно формулирует порядок реализации любых функций организации, фокусирует внимание на содержании и последовательности целенаправленных действий, связанных с производством конкретных продуктов или оказанием конкретных услуг. Эти задачи напрямую реализуются линейными менеджерами: мастерами участков, функциональными менеджерами отделов, включая менеджеров по продажам, по отдельным функциям финансовой деятельности, по операционному планированию и др.

Операционный менеджмент компании выполняет жизненно важную роль в деле успешной реализации стратегических планов, а также всей текущей деятельности. На операционную деятельность возложена вся ответственность за функцию выпуска товаров и предоставления услуг. В целях обеспечения реализации этой функции работает большинство рабочих и служащих каждой компании. От выполнения операционной функции напрямую зависит качество выпускаемой продукции и, следовательно, вся внешняя видимая сторона деятельности компании, с которой имеют дело потребители ее продукции.

Эта деятельность становится особенно важной в современных условиях обострения конкурентной борьбы между компаниями, регионами и странами, тяжелых глобальных кризисов и необходимости модернизации национальных экономик. Поэтому учебное пособие является актуальным и своевременным.

В учебном пособии излагаются важные вопросы, связанные с основами операционного менеджмента, планированием и управлением производства товаров и услуг, формированием операционной системы предприятия и другие.

Курс операционного менеджмента обеспечивает студентов возможностью получения базовых знаний, относящихся к области промышленного производства, а также к сфере обслуживания. Менеджеры компаний, ориентированных на успешную деятельность, должны свободно владеть инструментами эффективного совершенствования внутренних и внешних аспектов ведения бизнеса и повышения качества продукции.