Коммуникация – это универсальная и одна из основных характеристик человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Коммуникация безостановочна и безгранична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия.
Суть коммуникации - обмен информацией, знаниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью.
Коммуникация – это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми.
Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
· руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (по данным экспертов около 75-95% времени), поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
· коммуникации необходимы для эффективного управления, хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности;
· мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя.
Цель коммуникации- добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
