Контактные аудитории

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом:

Контактная аудитория— любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория— группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи). Искомая аудитория— та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория— группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним. если он проявляется (например, потребительские группы бойкота).

Любаяфирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

1. Финансовые круги.Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом.
Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании,
брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры.

2. Контактные аудитории средств информации.Аудитории средств информации — организации,
распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы,
радиостанции и телецентры.

3. Контактные аудитории государственных учреждении.Руководство должно обязательно
учитывать все. что происходит в государственной сфере.

4. Гражданские группы действий.Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать
вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей
национальных меньшинств и т.п.

5. Местные контактные аудитории.Любая фирма имеет дело с местными контактными
аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением
крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который
присутствует на собраниях членов ниш, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных
проблем.

6. Широкаяпублика. Фирме необходимо придирчиво следить за мнением широкой публики к
своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирмен
виде организованной силы, образ фирмы вглазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.

7. Внутренние контактные аудитории. К внутренним контактнымаудиториям фирмы относятся ее
собственные рабочие и служащие, добровольные помощники,управляющие, члены совета директоров.