Сейчас трудно найти человека, который сказал бы, что в его организации не нужны компьютеры и информационные системы. Но это не снимает множества «вечных» вопросов:
· в каком случае применение ИТ может считаться эффективным для организации?
· какой набор ИТ-систем будет наиболее эффективным сегодня и какой - завтра?
· будет ли выбранная ИТ-система более эффективной, чем альтернативные?..
У руководителей вопросы возникают при выделении денег на развитие ИТ и при оценке эффективности их использования.
У специалистов — при выборе направлений этого развития и создании конкретных ИТ-систем.
Ответ на такие вопросы осложняется тем, что эффект от применения ИТ-системы чаще всего весьма непросто выделить «в чистом виде». Наверное, поэтому специалисты и руководители ИТ-подразделений нередко сталкиваются во мнениях по поводу того, что такое эффективность ИТ, есть ли она вообще и как может быть выражена.
Например, можно встретить такие утверждения:
• у ИТ-систем эффективности быть не может, она есть только у бизнес-проекта или у предприятия в целом;
• говорить об эффективности ИТ-системы можно, но только в тех случаях, когда она явно выражена в денежном эквиваленте, то есть в денежной форме посчитана окупаемость затрат на ИТ;
• ИТ-системы такими многообразными и неформализуемыми путями влияют на предприятие, что нечего даже пытаться подсчитать их экономическую эффективность, тем более - окупаемость затрат на ИТ.
Поэтому давайте попробуем рассмотреть проблему с разных сторон и наметить подход к ее решению.
ПРИМЕР.
Для начала посмотрим, применимо ли понятие «эффективность» к отдельному компьютеру, например к ПК как таковому.
В отношении ПК мы чаще всего используем другие слова: мощный (быстрый, с большой памятью), надежный, недорогой, удобный и т. д. То есть говорим об отдельных характеристиках компьютера.
При этом мы можем выразить значения этих характеристик так, чтобы затем сравнивать разные компьютеры между собой.
Но мы не можем сказать, что компьютер А эффективнее компьютера Б, только на том основании, что он в два раза быстрее и имеет вдвое больше памяти.
Ведь есть еще и другие характеристики, такие как стоимостьили особые условия для работы.
Допустим, мы ищем систему, эффективную для переоборудования домашнего рабочего места.
Как правило, мы говорим о том, что наше приобретение обладает таким набором параметров, который нас, знающих свои задачи и возможности, удовлетворил — вполне или хотя бы в значительной степени.
При этом мы берем в расчет функции ПК, реально необходимые нам сегодня и в обозримом будущем.
Мы также принимаем в расчет параметры своего бюджета, которые свидетельствуют: потратить на переоборудование больше такой-то суммы нельзя.
Вместе с тем хочется комфортно чувствовать себя за экраном. Учитывая все это вкупе, мы выберем ПК, про который скажем, что он вполне эффективен с позиций наших потребностей и возможностей.
А перечисленные выше параметры окажутся частными показателями его эффективности.
Причем отдельные параметры логично называть показателями его эффективности тогда, когда они будут соотнесены с другими показателями — параметрами наших потребностей и возможностей.
Понятно, что если мы хотим не только, скажем, писать заметки, но и проводить сложные расчеты, то решение о покупке может быть принято на основе большего набора параметров.
Вам придется ответить самому себе на дополнительные вопросы, например: не лучше ли в самые напряженные месяцы работать в офисе на мощном служебном ПК?
а может, все-таки оборудование столь дорогого рабочего места дома даст неплохой эффект использования ИТ по сравнению с вариантом, когда придется практически переселиться в офис?!
Подводя итог, нетрудно увидеть, что в описанном примере мы в неявной форме учитывали такие стороны эффективности, как результативность, удобство, престижность и перспективность, экономическая эффективность и общая удовлетворенность.
По существу так же обстоит дело с любыми ИТ-системами на предприятии. Только в этом случае приходится иметь дело с гораздо более сложным комплексом потребностей, возможностей, ограничений и параметров. Причем этот комплекс распространяется на организацию в целом, на ее отдельные задачи и подразделения, на продукты и процессы ее деятельности. И затрагивает интересы многих людей. Да и показатели самих ИТ-систем гораздо многообразнее, чем названные выше. И именно в таких условиях, приступая к созданию новой ИТ-системы, мы должны обосновывать ее эффективность, причем именно для данного предприятия в его реальной ситуации.
