Понятия эффективности и успешности работы ИС всегда предполагают определение ее цели. Однако цель для ИС может быть корректно задана или определена только в случае, если определена глобальная или генеральная цель организации в целом Цглоб, на основе которой только и может быть корректно определена глобальная или генеральная цель сферы ОИ Цглоб ои. Здесь нужно отметить, что сфера ОИ включает в свой состав как ИС, так и все круги пользователей, имеющие свою цель - Цель ОИп (см. рис. 4.3).
Как составляющая этой общей цели области обработки информации может быть определена и цель ИС — ЦГЛОб ис и соответственно цель по обеспечению вклада ИС в осуществление глобальной цели. При этом по своему существу глобальная стратегическая цель ИС в самом деле должна состоять в обеспечении возможно большего ее вклада в цели организации по ее основной деятельности через использование ИТ; в соответствии с этой целью формируется технологическая среда ИС, а ее глобальная цель Цглоб ис должна определяться наряду с целями других подразделений на основе глобальной цели организации Цглоб путем ее распределения по подразделениям или подсистемам в виде квот или долей или иных каких-то отображений на соответствующие предметные области в виде некоторой операции отображения
Цглоб →{Цm},
где каждая из частных целей Цm - цель некоторой подсистемы или некоторого подразделения организации, например ИС; символ обозначает множество всех входящих в организацию подсистем или подразделении.
Цель в области финансов
Частные цели
(стратегии)
Рис. 4.3. Цель в сфере ОИ и ИТ в структуре общей цели стратегии)[5]
Адекватной основой решения таких задач являются системный подход и теория организации. Начав с самого высшего уровня общности, внутреннюю среду любой организации, как известно из теории организации, можно представить в виде двойки
Организация = { Цели, Ресурсы }, (1.2)
после чего следует детализировать описание входящих в нее множеств.
В рамках рассматриваемого нами материала из состава организации исследуется только сфера обработки информации (СОИ) и в ней ИС как ее подсистема, что ограничивает состав рассматриваемых множеств. Хотя какие-то цели формулируются и внутри самой ИС в виде внутренних критериев качества реализации ее функций, далее принимается, что применительно к ИС подмножество Цели в (1.2) все-таки задается извне.
В состав множества Ресурсы в соответствии с теорией организации включаются следующие компоненты:
Эти средства определят соответствующие блоки в ресурсной матрице (1.4). Характеристики этих элементов задаются и определяются вполне корректно, хотя все они имеют разную природу.
где Персонал - работники ИС и прочий производственный персонал организации, имеющий к ней отношение; ОС - организационная структура ИС, Бюджет - средства, используемые для обеспечения ее работ.
При использовании для их описания матрицы (1.4) на соответствующих позициях ее диагонали должны стоять характеристики персонала системы как компонентов ее кадрового ресурса. Тогда соответствующие недиагональные элементы этой матрицы будут отражать организационные связи и отношения подчиненности, т. е. организационную структуру (ОС) системы. Эти характеристики задаются в результате решения задач управления персоналом. Аналогично могут быть описаны и технологические процессы: тогда на диагонали будут отражены мощности составляющих технологического комплекса, недиагональные элементы будут описывать связи между ними в технологическом процессе. Подмножество Технологические процессы в (1.3) формируется следующим образом:
т. е. в состав этого множества войдут все технологические процессы, или технологии обработки информации в ИС, которые обеспечивают решение поставленных перед ИС задач, выполнение функций, возложенных на ИС, и достижение ее целей. Таким образом, в такой постановке применительно к ИС множество Цели в двойке (1.2) действительно становится внешним по отношению к ИС и из ее модели может быть исключено.
Вместе с тем предложенное формальное описание условий работы ИС и предъявляемых к ней требований является в основе своей системным и позволяет использовать методы системного анализа. В связи с этим в качестве методологической основы ИМ в настоящей работе предлагается использовать системный подход, средства которого позволяют адекватно отразить все аспекты проблемы создания и использования ресурсов ИС на основе предлагаемого ее обобщенного описания.
(стратегии)