Все проводившие обновление организации в той или иной мере сталкивались с проблемой управления тотальным качеством и проводили перестройку всех процессов (иногда несколько раз). Но предпринятые ими меры... ничуть не похожи на сотрясание воздуха теми, кто заявляет о стремлении к мгновенным результатам.
Менее осторожные приверженцы управления тотальным качеством или перестройки бизнес-процессов (или эквивалентных действий) ориентированы на быстрые успехи. Они понимают, что для получения результатов необходимы время, энергия и усилия. Но, желая добиться желаемого эффекта как можно скорее, они пренебрегают необходимостью обучения организации новым, гарантирующим долгосрочный успех навыкам и, как правило, забывают о создании соответствующего фундамента. Неудивительно, что одно из последних исследований организаций, увлекшихся в 1980-х гг. концепцией управления тотальным качеством, показало, что многие из них отказались от продолжения усилий. Им удалось добиться некоторых успехов, но мы предполагаем, что это были либо организации, для которых проблемы обновления пока не актуальны, либо чрезвычайно терпеливые и настойчивые компании.
Утверждения консультантов о том, что реинжиниринг бизнес-процессов позволяет добиться десятикратного повышения производительности, вполне обоснованны. ...Но утверждения, что такой прогресс достигается быстро, - ложь...
