Формирования топ-команды и осознания ее членами реальности кризиса недостаточно для начала оздоровления: ее члены должны быть уверены, что обладают необходимой для принятия радикальных мер властью и несут полную ответственность за предпринимаемые действия. Необходимо, чтобы топ-команда хорошо понимала такие аспекты проблемы, как ее воздействие на организацию в целом, а не отдельные структуры, неприемлемость для данной ситуации политики, направленной на достижение краткосрочных успехов. Члены команды должны осознавать, что до начала действий у них может и не быть ответов на все вопросы. Ее работа заключается в выборе направления движения, привлечении к поиску решений сотрудников организации. К сожалению, эта истина принимается членами топ-команд весьма неохотно. ...Менеджеры зрелых организаций часто пристрастны и настойчиво обвиняют в возникновении проблем кого и что угодно, но только не себя. Во всем виноваты внешняя среда, флуктуации спроса, потребители, неблагоприятный валютный курс, погодные условия, решения предшественников, наконец. Возможно, такого рода обвинения небезосновательны, но во всех случаях основную ответственность несет проявившее недостаточное понимание проблем высшее руководство организации. Прогрессом является уже признание членами команды масштабов проблемы и своей ответственности за неудачи организации. Еще более важным является осознание ее членами того, что только топ-команда способна вывести организацию на верный путь. Нередко менеджеры высшего звена воспринимают проблемы (следовательно, и их решения) как лежащие в рамках одной функции или структуры организации. Обвинение отдельных функций, территорий или групп часто совершенно бессмысленно, так как кризис отражает неудачи системы в целом. Например, принято считать, что за выпуск продукции низкого качества и высокие издержки несет ответственность производственный отдел. Подобное тыканье пальцем весьма наивно. Возможно, производство не получило своевременно информацию из отдела сервиса, возможно, имели место недоработки в распределении (порча продукции при транспортировке), быть может, отдел закупок не уделял должного внимания качеству комплектующих, а отдел маркетинга настаивал на дорогом и сложном для производства дизайне. Высокое качество при низких затратах возможно только тогда, когда все функции тесно взаимодействуют друг с другом... Осознание серьезности проблем и их распространения на все структуры организации - первый шаг, ведущий к принятию адекватных мер по их устранению. Но до начала осуществления перемен предстоит сделать трудный выбор из различных вариантов действий. В то время как сотрудники проверяют свою интуицию на не всегда достоверной информации, основная роль руководителя состоит в сохранении нейтралитета. В отсутствие четкой информации среди членов команды всегда найдется менеджер с повышенным чувством собственной значимости. А при наличии одного только общего желания позитивных результатов обсуждения и споры в отсутствие жесткого руководства могут быть просто непродуктивны.
