Слайд 14

Из перечисленного выше следует, что:

1. Функции продавца (оператора фронт-офиса ТС) в Интернет-торговле полностью возложены на фронт-систему, взаимодействующую с покупателем. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Интернет-торговле не нужны.

2. Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Интернет-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт-системы и в прикладное ПО ТС (back office).

В чем основное отличие Интернет-торговли от обычного торгового процесса? Ответ как-будто бы ясен - в Интернет-торговле нет прямого общения покупателя с продавцом. Тем не менее из этого очевидного факта многие не стараются извлечь важные выводы, а именно:

· продавцы не оказывают психологического воздействия на покупателей, которое возникает в процессе прямого общения с ними, например при демонстрации своего обаяния и респектабельности, различных мини-юбок и декольте (это касается продавщиц), а также приятного тембра своего голоса - все это остается за экраном web-браузера;

· отсутствует возможность продемонстрировать товар в действии, дать его в руки покупателю, приглашая последнего к активному изучению.

Это достаточно серьезные ограничивающие факторы, отличающие Интернет-торговлю от торговли в ее традиционном понимании, где очень много внимания уделяется процессам привлечения покупателя, т. е. тому, что происходит до покупки, или четырем предварительным этапам:

1. Привлечение покупателя с помощью рекламы. Здесь главным фактором является место, где находится магазин.

2. Воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин. Этому этапу отводится важная роль.

3. Привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией.

4. Выбор покупателем необходимого ему товара. От того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки именно в данном магазине.