Менеджеры часто недооценивают, насколько члены организации понимают необходимость изменений, чего они собираются достичь и чего эти изменения касаются.
Утверждается, что эффективная коммуникация – единственно важный фактор в преодолении сопротивления изменению.
Важна ясность видения и стратегических намерений.
Важен выбор средств для передачи стратегии и элементов программы стратегических изменений.
Рис. 10.12. Эффективная и неэффективная передача изменений.
Вовлечение членов организации в процесс разработки стратегии само по себе является средством коммуникации и может быть весьма эффективным. Это важный элемент стиля вмешательства (intervention).
Коммуникация должна рассматриваться как двусторонний процесс. В коммуникации важна обратная связь, особенно, если вводимые изменения сложны для понимания или осуществления, и критически важно провести их правильно.
Важны также эмоциональные аспекты коммуникаций.
Руководство обычно использует мониторинг показателей различных видов организационных действий. Однако часто программы изменений не являются предметом такого мониторинга. Некоторые исследователи отмечают, что в программах изменений подобный мониторинг имеет ключевую важность.
