Критические факторы успеха и карты деятельности

Карта деятельности показывает связь различных действий организации. Она может быть выполнена в виде сетевой диаграммы – см. рис. 4.8 – которую обычно строит группа специалистов организации при анализе ее деятельности.

В примере все начинается с конкурентного анализа, описанного в теме 3. во-первых выделяются критические факторы успеха в связи с клиентами; во-вторых те из них, которые превосходят аналогичные факторы конкурентов. Идентифицируются КФУ: репутация бренда, продуктовой линии, инноваций, превосходства сервиса и надежности поставок, а также то, насколько сервис и продуктовая линия превосходят конкурентные. Выделяются стратегические темы высокого уровня – по М. Портеру. На рис. 4.8. представлена небольшая часть такой диаграммы.

Рис.4. 9. Карта системы деятельности

Основные выводы из подобных карт:

Связность. Поскольку различные действия связаны одной цепью стоимости, они не должны мешать, а должны поддерживать друг друга.

Взаимоусиление. Различные действия могут усиливать друг друга.

Трудности имитации. Компетенция должна быть устойчивой, т.е. трудной для воспроизведения конкурентами. Хорошо, когда она распределена по организации и встроена во многие процессы.

Компетенция должны быть связана с действием или процессом, который определяет ценность продукта или услуги с точки зрения клиента(а не изготовителя или продавца);

Компетенция обеспечивает уровень характеристик процессов значительно более высокий, чем у конкурентов (или аналогичных организаций в общественном секторе).

В анализе этих характеристик может помочь бенчмаркинг – анализ лучших показателей;