Диагностика – определение состояния объекта, предмета, явления или процесса управления посредством реализации комплекса исследовательских процедур, выявление в них слабых звеньев и "узких мест". Это процесс, имеющий определенную протяженность во времени.
Объект диагностики – система (экономика всей страны, отрасль, предприятие) или отдельный элемент системы (аудит, анализ состояния ресурсов, конфликты в О).
Цель диагностики – определение состояние объекта на дату завершения исследования и прогноз его на перспективу.
Задачи диагностики – определение мер для отладки работы всех составляющих системы и способов их реализации.
Требования к процессу диагностирования.
Требование
Суть
Аутентичность
Должно быть основано на первичной достоверной информации.
Объективность
Необходима выработка процедуры оценки и разработка программы исследований с учетом:
1. кто проводит исследование;
2. где проводится исследование;
3. по каким параметрам проводится исследование.
Точность
Минимизация ошибок наблюдения.
Базовые параметры исследования.
Необходимым условием для проведения исследования является разработка системы критериев, по которым в дальнейшем будут адекватно оцениваться полученные в ходе диагностирования результаты. Также необходимо разработать систему возможных отклонений базовых параметров от эталонных значений.
Виды диагнозов.
1. Отклонение от нормы. При сравнении с эталоном определяется характер отклонения – положительный или отрицательный.
2. Принадлежность к определенному классу – систематизация изменений объекта.
3. Оценка нового или уникального объекта – исследование объекта с уникальными свойствами, не имеющими аналогов.
Итогом процесса диагностирования является результат – соответствие/несоответствие объекта определенному классу, уровню, эталону, требованию.
Особое место в деятельности менеджера занимает проблема управления кризисными ситуациями, решение которой позволяет снижать негативные последствия кризиса или избежать кризиса вовсе. Основными шагами при решении проблемы являются:
1. Выявление симптомов проблемы – позволяет определить проблему в общем виде.
2. Используя формальные или неформальные методы анализа, выявляют причину проблемы.
Выделяют два этапа диагностики кризиса:
1. определение принадлежности объекта к определенному классу;
2. определение отличий характеристик объекта от средних значений по классу (сравнение с эталоном).
Методы диагностики кризиса.
Возможность использования различных методов диагностики дает комплекс новых данных об объекте и точнее определить тенденции его дальнейшего социально – экономического развития.