УМЕЕТЕ Л И ВЫ СЛУШАТЬ?

Правила выполнения теста: если вы разделяете утверждение, отвечайте на вопрос «да», если не разделяете — «нет». Старайтесь отвечать как можно правдивее (вспом­ните свое поведение на последней встрече или собрании).

1. Я часто пытаюсь слушать речь нескольких человек одновременно.

2. Я люблю, когда мне сообщают только факты, а потом дают возможность разобраться
в них самостоятельно.

3. Иногда я притворяюсь, что уделяю кому-то внимание.'

4. Я считаю, что у меня хорошие способности к невербальному общению.

5. Обычно я знаю, что хочет сказать мой собеседник, еще до того, как он это произнесет.

6. Обычно я заканчиваю неинтересный мне разговор тем, что перестаю обращать вни­
мание на собеседника.

7. Я часто киваю головой, хмурю брови и делаю тому подобные вещи, чтобы собеседник
понял, как я воспринимаю его слова.

8. Обычно я отвечаю сразу же после того, как собеседник заканчивает говорить.

9. Я оцениваю то, что сказал собеседник, пока он это говорит.

10. Пока другой человек говорит, я обычно размышляю над ответом.

11. Стиль общения другого человека часто мешает мне прислушаться к его словам.

12. Я обычно прошу людей уточнить высказываемую мысль.

3. Я стараюсь понять точку зрения другого человека, если он пытается понять мою.

14. Часто я слышу то, что ожидаю услышать, а не то, что говорят на самом деле.

15. Если я не соглашаюсь с кем-то, собеседник обычно чувствует, что я осознаю его
точку зрения.

В соответствии с теорией коммуникаций правильные ответы таковы: «нет» на Утверждения 1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,14; «да» на утверждения 4,12,13,15. Если вы Дали неправильные ответы на один-два вопроса, то ваше умение слушать действи­тельно сильно развито. Если вы дали неправильные ответы на три-четыре утверж­дения, значит, в вашем умении слушать собеседников или знании о том, как слу­шать есть пробелы. Если неверных ответов пять и более, вы, скорее всего, сами

Часть 5. Лидерство

Глава 17. Коммуникации

недовольны тем, как вы слушаете других людей. Вполне возможно, что того же мнения о вас придерживаются друзья и коллеги по работе. Поработайте над собой!

Источник: Ethel С. Glenn and Elliott A. Pood, «Listening Self-Inventory», Supervisory

Management, January 1989, 12-15.

3. Создать в фирме новую должность, на которой Г. Рейзинг занимался бы составлени­ем отчетов и ведением счетов сразу для нескольких бухгалтеров, а другие помощники занимались общением с клиентами. Но такое решение уменьшает возможности Г. Рейзинга на продвижение в должности.