КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ.Во-первых, барьеры в общении между людьми могут быть связаны с различиями в эмоциях и типах восприятия. Например, если 'еловек склонен разделять людей на группы (классы), его мнение будет трудно из­менить. Если человек жестко определяет свою позицию еще до начала дискуссии, возможности достижения успеха в коммуникации резко уменьшаются. Более того,

Часть 5. Лидерство

Глава 17. Коммуникации

Таблица 17.2.Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

люди с различным прошлым или уровнем знаний, как правило, по-разному интер­претируют одну и ту же информацию.

Во-вторых, проблема может заключаться в неправильном выборе канала или средства коммуникации. Например, когда сообщение имеет эмоциональную окрас­ку, целесообразно передавать его лично, при встрече, а не в письме. Письменные сообщения лучше подходят для рутинных сообщений, но они не обеспечивают дос­таточно быстрой обратной связи. Кроме того, письменные сообщения нецелесооб­разно использовать для передачи множественных информационных сигналов.

В-третьих, коммуникативные трудности часто связаны с семантическими раз­личиями. Семантика— это смысл слов и контекст, в котором они используются. Так, слово «эффективность» для директора фабрики может означать достижение высоких объемов производства, а для специалиста по человеческим ресурсам -удовлетворение работников. У многих совершенно обычных в английском языке слов имеется в среднем 28 различных значений. Следовательно, успешные комму­никации предполагают тщательный подбор слов, которые призваны точно отражать ваши мысли.

В-четвертых, получатель может неправильно понять отправителя, если тот гово­рит одно, а невербальными сообщениями указывает совсем на другое. Если выра­жение лица человека не соответствует его словам, в коммуникациях будут присут­ствовать «шум» и неопределенность. Интонации, жесты, действия — все это не должно противоречить произносимому вслух.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ.Организационные коммуникативные барье­ры связаны с факторами, присущими организации в целом. Прежде всего это проблема разного статуса и уровня полномочий. К примеру, будь вы сотрудником пер­вой линии, сообщили бы вы менеджеру о какой-либо проблеме, если ваше обращение создаст у менеджера отрицательное впечатление о вашей работе? С другой сторо-

ны, наделенные властью менеджеры нередко воспринимают рядовых сотрудников как неспособных к серьезным мыслям и поступкам индивидов.

Значительное влияние на коммуникации оказывают различия в целях и потреб­ностях отделов. У каждого из них свои проблемы. Для производственного отдела главное — показатели производительности, его сотрудники достаточно далеки от интересов работников службы маркетинга.

Третья проблема заключается в том, что коммуникативные потоки могут не со­ответствовать задаче команды или всей организации. Если при выполнении не­стандартных задач применяется централизованная структура коммуникаций, об­мен информацией между работниками будет явно недостаточным. Организация, отдел или команда максимально эффективны только тогда, когда объем коммуни­каций между работниками соответствует поставленной задаче.

И последнее препятствие. Негативное воздействие на эффективность коммуни­каций оказывает отсутствие в организации формальных каналов. В компании все­гда должны быть адекватные текущей ситуации восходящие, нисходящие и гори­зонтальные коммуникации в различных формах: опросы работников, политика открытых дверей, информационные письма, записки, специальные команды, даже учреждение специальных «связующих» должностей. Отсутствие формальных ка­налов означает отсутствие в организации коммуникаций как таковых.