О языке телодвижений в нашей стране активно заговорили после того, как на прилавках появилась небольшая книжечка Аллана Пиза, посвященная этой теме. Эффект, который она произвела, был довольно сильный. Оказывается, можно узнать, обманывает ли человек, по его жестам! Исследования, проведенные американскими специалистами, давали возможность определить, как к вам относится собеседник, и даже «прочитать» мысли, просто наблюдая за его поведением. «Чудеса психологической науки» долго будоражили умы, но со временем большинство людей к ним охладели. Причин тому несколько.
ñ Невербальные сигналы на то и невербальные, что фиксируются преимущественно подсознанием, и переводить их в область сознания очень и очень сложно.
ñ Чтобы корректно «прочитать» какой-то сигнал, надо не только затвердить правило, его касающееся, но и просмотреть его на множестве людей, а также учесть все сопутствующие обстоятельства, о которых вы можете и не знать.
ñ Информация по этой теме является общедоступной, поэтому никогда нельзя точно понять, действительно ли человек делает определенные жесты подсознательно или просто хорошо изучил эту тему.
Однако и полностью отказаться от попыток расшифровать невербальные сигналы люди тоже не готовы, ведь при определенной практике трактовка невербалики может стать очень полезным инструментом. «Каждый человек так или иначе обращает внимание на особенности поведения своего собеседника и делает из них определенные выводы, – считает Екатерина Коваленко, консультант по поиску и подбору персонала, холдинг «Империя Кадров». – Что уж говорить о такой ситуации, когда надо составить впечатление о соискателе по одному разговору. Тут в ход идут все средства, которые помогут понять, что он за человек. Безусловно, странное впечатление производят кандидаты, которые не смотрят в глаза, постоянно прячут взгляд, совершают ряд повторяющихся действий (например, ежеминутно поправляют прическу). Наводят на размышление также трясущиеся или спрятанные под столом руки.
Значительную часть информации мы получаем посредством невербальных сигналов, которые поступают сразу в подсознание, минуя сознание.
Но порой то, что можно принять за невербальный сигнал, свидетельствующий о закрытости или неискренности, на самом деле является следствием совсем других причин. Например, нервного тика или проблем с кожей, из-за которых человек инстинктивно убирает руки подальше. Кроме того, надо понимать, что соискатель испытывает вполне естественное для данной ситуации волнение, поэтому он может проявлять некоторые признаки тревоги, скованности и т. п.
Думаю, обращать внимание на невербальные сигналы стоит, когда есть выраженные странности в поведении либо бросается в глаза нестандартная реакция при ответе на какой-то из вопросов».
Андрей Месечко, PR-директор рекрутинговой компании Pride Consulting Group дополняет: «В процессе коммуникации значительную часть информации мы получаем посредством невербальных сигналов, которые поступают сразу в подсознание, минуя сознание. Именно с этим связано, например, появление внутренней антипатии к человеку без видимых на то причин. Наши ощущения в этом случае можно выразить примерно так: вроде бы и выглядит человек хорошо, и говорит правильные вещи (уровень сознания), а что-то в нем все-таки не так (уровень подсознания).
А поскольку все, что мы воспринимаем подсознательно, не подвергается анализу и критике со стороны сознания, то наиболее прочно оседает и запоминается: через какое-то время мы уже не можем в точности воспроизвести слова, которые человек произнес, но «осадок», оставшийся после общения, не забываем значительно дольше.
Психологи попытались расшифровать язык телодвижений, объяснив причину тех или иных жестов, что позволяет лучше понять причину возникновения, казалось бы, необоснованной симпатии или антипатии к собеседнику. Но при этом нельзя бездумно применять предложенные трактовки во всех случаях жизни, ведь их необходимо рассматривать в контексте других действий и обстоятельств конкретной ситуации.
Например, "любимое" специалистами почесывание носа далеко не всегда означает, что человек обманывает: возможно, у него аллергическая реакция на пыль, скопившуюся в ковролине, или сухой воздух из кондиционера затрудняет дыхание. Точно так же можно дать "альтернативные" объяснения большинству стандартных трактовок.
И все же кандидатам необходимо следить за собой и стараться контролировать свои жесты и позы по двум причинам:
1. Вы не может предугадать, насколько беседующий с вами HR-менеджер увлекается интерпретациями проявлений подсознательного и насколько профессионально к этому подходит, поэтому лучше не давать ему поводов для сомнений в вашей искренности.
2. Независимо от воли собеседника невербальные сигналы им усваиваются и влияют на его отношение к вам».
Дмитрий Н., бизнес-тренер, делится своим опытом: «Около десяти лет я посвятил преподаванию в вузе. Студенты – очень своеобразные люди: с одной стороны, они уже мыслят и рассуждают, как взрослые, но с другой – часто сохраняют детское восприятие и поведенческие особенности, характерные для ребенка. Поэтому мне всегда интересно было наблюдать за тем, как ярко у них проявляются невербальные реакции на различные события, как искренне и непосредственно они выражают свои эмоции, как красноречивы безо всяких слов их жесты и выражения лиц. Сейчас, когда я работаю с аудиторией 35-45 летних людей, этот опыт мне очень пригодился: я составляю своеобразную проекцию, которая помогает дорисовать, раскрыть неявный жест взрослого и расшифровать его причину. Это позволяет мне определить, когда слушатели скучают или выражают несогласие; мне проще войти с ними в контакт, сделать занятия интересными и полезными для каждого. При этом я не забываю и своим поведением демонстрировать открытость к диалогу, показываю, что меня интересует их мнение, и я вовсе не собираюсь игнорировать их опыт. Так я могу заручиться расположением тех, кто обычно очень ревностно относится к признанию их собственных заслуг и опасается, что на новых курсах будет отметаться все то, что они уже знают и умеют».
