В процессе анализа, независимо от источников информации, проводятся опросы нескольких типов. Выбор того или иного типа зависит от вида необходимой информации и поставленной цели. Наиболее распространены следующие типы опросов:
§ опросы для сбора фактов;
§ опросы для определения проблем;
§ совещания для принятия решений;
§ диалоги автор/читатель.
Опросы для сбора фактов проводятся, когда пытаются определить, как функционирует система в настоящее время.
Опросы для определения проблем полезны, когда вы хотите выяснить, что в системе не в порядке.
Совещания для принятия решений проводятся, когда нужно получить представление о том, как должна функционировать будущая система, чтобы устранить недостатки в настоящей.
Диалоги автор/читатель – это неформальные обсуждения при разногласиях между автором и экспертом.
Классификация опросов приведена здесь по двум причинам. Во-первых, очень важно осознавать основную задачу опроса. Ясно понятая цель позволяет направлять беседу в нужное русло. Во-вторых, аналитик получает возможность сортировать различную информацию, собранную при опросе эксперта. Обычно эксперт рассказывает о том, как идет дело в настоящее время, что не в порядке и что следует предпринять. Классификация опросов позволяет расставить по своим местам все типы фактов.
