Моделирование отказов можно осуществить на основе различных правил. Так, например, можно предположить, что поступившие заявки получает отказ, если в момент их поступления 
в очереди уже имеются M заявок, т.е. число заявок в системе равно m + M. Тогда 
= 0, n > m + M и
Pn = P0r n/n!; 0 £ n £ m – 1,
Pn = P0r m/m!mn - m; m £ n £ m + M. (3.18)
Если отказ может иметь место, когда в системе уже есть m заявок (очередь отсутствует), тогда
Pn = P0r n/n!; n = 0, 1, 2, …, m. (3.19)
Определения 
из условия 
для вероятностей получим выражение
Pn = r n/n! 
(3.20)
Теперь приведенные выше характеристики можно определить на основе формул (3.18) или (3.4).
