Какие функции, на ваш взгляд, обязательно должны быть у современных систем back-офиса?

Мы видим, что важную роль для сотрудников турфирм играют инструменты оперативного взаимодействия с туроператорами, а именно - наличие во внутриофисных системах функции подбора и бронирования туров, доступ к оформленным броням, получение подтверждений, хранение забронированных заявок - все то, что может заменить долгое и кропотливое хождение по сайтам туроператоров и работу в их онлайне. Следом с небольшим 6% отставанием выбраны в back-офисе разнообразные CRM-инструменты, которые помогают агентам выстраивать индивидуальную работу с клиентом, больше понимать его, знать о его желаниях и предпочтениях, более оперативно готовить любые формы документов, отчетов и бланков. Здесь не требует доказательств тот факт, что своевременная обработка и анализ исходных данных позволят компании быть более гибкой и конкурентной, принимать правильные управленческие и стратегические решения. Приоритетность учета и контроля за финансовыми показателями бизнеса также на лицо. Взаимосвязь и интеграция с разнообразными банковскими, бухгалтерскими учетными системами облегчит руководителям и бухгалтерам ежедневную работу по внесению и отслеживанию платежей, учету прибыли по каждому менеджеру или офису, контролю за издержками компании и подготовке финансовой отчетности.

Не станем ручаться за сторонний специализированный софт, но с полной ответственностью в качестве примера «универсального» IT-решения с набором требуемых турфирмам возможностей можем привести программный комплекс (back-офисную систему) САМО-ТурАгент. Эта система разработана таким образом, чтобы все необходимые рабочие инструменты были всегда под рукой в одной базе, были понятны, эффективны и доступны для менеджеров, бухгалтеров, руководителей отделов и директоров. ПК САМО-ТурАгент позволяет: создавать и вести клиентскую базу; хранить информацию о заявках и персональных данных туристов, партнерах, ценах, предложениях туроператоров; использовать встроенные шаблоны документов для оформления туристов; осуществлять поиск и бронирования туров по крупнейшим туроператорам, хранить забронированные заявки и получать подтверждения по броням; размещая на сайте систему поиска и бронирования туров, можно получать заявки от туристов сразу в САМО-ТурАгент; формировать финансовые и статистические отчеты для бухгалтеров и руководителей; контролировать эффективность работы менеджеров; использовать встроенные органайзер, планировщик задач, систему напоминай и другие полезные функции. В любом случае, у туристических компаний всегда есть выбор и возможность попробовать все инструменты в деле.

Любопытно оценить мнение сотрудников турфирм «ЗА» и «ПРОТИВ» использования внутриофисных систем. По отношению к программным продуктам турфирмы условно можно разделить на 2 категории: активные пользователи и сотрудники, не имеющие опыта работы с back-офисными системами.