Люди – центральная переменная в любой модели управления.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

- поведение отдельных личностей,

- поведение людей в группах,

- характер поведения руководителя, т.е. его функционирование в роли лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Наиболее значимые характеристики людей как внутренней переменной организации:

1.Способности, предрасположенность, одаренность, т.е. потенциал человека в отношении выполнения конкретных работ. Это может быть результат развития врожденных качеств человека или накопления навыков и опыта.

Руководитель должен уметь оценить потенциал работника, иначе время и деньги будут потрачены зря.

2. Потребности - внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения нехватки чего-либо.

Менеджер должен создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к достижению цели организации и наоборот.

3. Восприятие – интеллектуальное осознание действительности. Восприятие строго индивидуально.

Правило: Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее.

Не существует двух людей, которые могли бы воспринять что-то совершенно одинаково.

4. Ожидание – сознательное или подсознательное решение относительно вероятности или нереальности свершения чего-либо значимого для работника.

5. Отношение, точка зрения – это то, что людям нравится или не нравится, это конкретная приязнь или неприязнь.

6. Ценности – это иерархия прерогатив, общие убеждения человека - то, что в его глазах хорошо, плохо или безразлично.

Все эти характеристики определяют индивидуальность, а сочетание стабильных характеристик – личность человека.

Два аспекта окружающей среды сильно влияют на человека:

1. группы, которые устанавливают определенный стандарт поведения, приемлемого в данной рабочей среде;

2. лидерство – средство, с помощью которого руководитель влияет на своих подчиненных, внося коррективы в их поведение и заставляя их действовать определенным образом.

Одной из целей управления является создание рабочей среды – это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменны). Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие.

Цель определяет перечень задач, реализуемых персоналом задачи. Задачи определяют структуру управления. Цель достигается только тогда, когда в организационной структуре управления предприятия введены подразделения (отделы, бюро или единичные должности), в положениях о подразделениях которых (либо в должностных инструкциях) предусмотрено выполнение ряда задач, реализация которых способствует достижению поставленной цели.

Цель определяет используемую технологию. Главной переменной являются люди (человеческий капитал), поскольку именно от этой переменной зависит все остальное.

Лекция 5. Внешняя среда организации

1. Факторы прямого воздействия