Вопрос 5.1. Экспертные методы в исследовании систем
Тема 5: Экспертные методы исследования систем
5.1. Экспертные методы в исследовании систем
5.2. Методы индивидуальной экспертизы
5.3. Методы коллективных экспертных оценок
5.4. Процедура проведения экспертизы
5.5. Методы обработки экспертной информации
Поскольку системный анализ в значительной мере опирается на экспертные методы, следует их рассмотреть более подробно.
Экспертные методы – это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта.
Экспертиза – получение необходимой информации об объективной реальности через субъективное восприятие людей (специалистов).
Экспертные оценки – количественные, порядковые, балльные или другие оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов.
Сущность экспертных методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной и (или) количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов.
Экспертные методы исследования применяют в следующих случаях:
- при исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов (неструктурозованные проблемы);
- в условиях отсутствия полной и достоверной информации;
- в условиях высокой неопределенности поведения внешней среды;
- при прогнозировании ситуации;
- в случаях недостатка времени или средств на проведение исследования;
- при отсутствии необходимых технических средств моделирования;
- в экстремальных ситуациях.
В экспертных методах присутствует значительная доля субъективизма, которая может внести искажающие влияния в исследование. Повышение объективности результатов экспертных методов является важнейшей методической задачей при их использовании. Ее решение осуществляется посредством тщательной разработки экспертных процедур и применением формальных методов обработки полученных результатов.
По способу получения исходной информации все экспертные методы можно разделить на два основные класса: методы получения индивидуальных экспертных оценок и методы получения коллективных экспертных оценок.
Индивидуальные методы получения экспертной информации основаны на использовании мнений экспертов, независимых друг от друга.
Существуют две основные разновидности индивидуальной экспертизы: анкетирование и интервьюирование.
1. Анкетирование представляет собой опрос экспертов в письменной форме с помощью специально разработанных анкет.
Достоинствами получения экспертной информации методом анкетирования являются:
· возможность получить оперативную информацию;
· доступность для математической обработки;
· возможность в короткий срок опросить большое количество респондентов.
Существуют различные виды анкетирования, зависящие от количества опрашиваемых (сплошное и выборочное), от способа заполнения и распространения анкет, от специфики используемых коммуникаций.
Прямой опрос – опрос, при котором ответы записываются лично опрашиваемыми лицами.
Косвенныйопрос – опрос, при котором ответы записывает так называемый анкетер (лицо, проводящее анкетирование).
При очном опросе происходит прямое общение респондента с анкетером, анкета заполняется в присутствии последнего.
Групповое анкетирование – это единовременное, но индивидуальное анкетирование респондентов, которых с этой целью собирают в одном помещении в определенное время.
Индивидуальное анкетирование проводится с каждым респондентом отдельно.
Заочноеанкетирование предполагает заполнение анкеты в отсутствии исследователя.
Прессовоеанкетирование – анкета публикуется в средствах массовой информации (газетах, журналах).
Почтовоеанкетирование – анкеты рассылаются по почте определенной группе лиц с просьбой дать на них ответ и возвратить по почте.
Раздаточное анкетирование – анкеты раздаются респондентам, исследователь разъясняет цель опроса, кратко консультирует по технике заполнения и заранее оговаривает время и место возврата анкеты.
2. Метод интервью. Для него характерно непосредственное общение (беседа, собеседование), когда исследователь сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные ответы с целью получить необходимую информацию.
Преимущества получения экспертной информации методом интервью:
· Беседой можно управлять. Если какая-то линия опроса не дает желаемых результатов, может быть испробована другая.
· Исследователь получает информацию не только из прямых ответов, но также из замечаний, комментариев, жестов, которые их сопровождают.
3. К индивидуальным экспертным методам также относят аналитические записки– метод самостоятельной работы эксперта над анализом и оценкой состояния или тенденций развития исследуемого объекта.
