-Необходим ли этот вопрос? (каждый вопрос должен способствовать получению информации, на основе которой менеджер будет принимать решение).
-Достаточно ли этого вопроса для получения трубуемой информации (можно ли получить достаточно релевантную информацию).
-В состоянии ли респондент ответить правильно на этот вопрос?
2. Решения, касающиеся формулировок вопросов (представление содержания вопросов с помощью слов и фраз в форме, понятной респонденту).
- Проверка слов на однозначность восприятия.
- Вопросы должны быть как можно проще.
- Не подталкивают ли используемые в вопросе слова к какому-либо ответу?
- Все ли альтернативы четко обозначены?
- Ясно ли сформулированы предложения?
3. Решения, касающиеся формы ответов (зависят от формы поставленных вопросов) Существуют три основных формата задаваемых вопросов: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы со шкалой ответов.
Открытый вопрос - вопрос анкеты, позволяющий опрашиваемому отвечать на него "своими словами". Закрытый вопрос включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор. Использование данного типа вопросов активизирует деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчает процесс ввода полученных данных. Вопросы со шкалой ответов содержат четкие, возможно количественные, дескрипторы, определяющие отдельные градации шкалы или ее конечные точки.
