1. PR-кампания – это целенаправленная и завершённая совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, направленная на решение конкретной проблемы организации (базисного субъекта PR) и осуществляемая технологическим субъектом PR на определённом этапе деятельности организации.
1.1. PR-кампания – это совокупность организационных мероприятий, реализуемых параллельно и по единому плану.
2. PR-операции – сложные PR-мероприятия: выставки, презентации, пресс-конференции, интервью руководителя организации.
3. Базисный субъект PR – та организация, на решение проблемы которой направлена PR-кампания.
4. Технологический субъект – это PR-структура, планирующая и реализующая кампанию (PR-служба иди PR-агентство).
5. Высокоинтенсивная кампания - это кампания, реализуемая, как правило, в короткий срок с помощью коммуникативных технологий высокой интенсивности. При этом целевые аудитории подвергаются массированному информационному воздействию по многим каналам.
6. Кампания низкой интенсивности имеет гораздо большую продолжительность.
7. Конструктивная кампания нацелена на созидание и укрепление ее отношений с целевой общественностью. Такие кампании проводятся для своей организации, для организаций-партнеров и потенциальных союзников.
8. Деструктивная кампания, напротив, направлена на снижение имиджа организации, на разрушение ее репутации в глазах целевой общественности. Деструктивные кампании проводятся в отношении организаций-конкурентов.
9. Стратегия - общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
10. Внутрифирменная информация - информация о ситуации во внутренней среде - бухгалтерско-финансовая отчетность фирмы, данные о показателях сбыта, об объемах продаж, о доходах, об уровне цен, о внедрении новых видов товаров (услуг), о новых технологиях, РR-отчетность;
11. Внешняя информация - информация о ситуации во внешней среде - мониторинг прессы, бюллетени, отчеты поставщиков и т. д.;
12. Специальная информация - предназначена для конкретной РR-кампании, ее получают в ходе специального, фокусированного исследования.
13. Проблема – угроза существования организации.
14. Возможность – новые перспективы.
15. Тактика – шаги, помогающие реализации стратегии.
16. Спичрайтинг – А. специфическая PR-технология, представленная в виде техники подготовки и написания PR-текста, предназначенная для устного исполнения, а также консалтинг должностного лица по организации публичного выступления и его исполнения.
Б. наука о речевом воздействии, о воздействии на личность человека с помощью речи.
В. написание текста устного публичного выступления для руководителя базисного субъекта PR.
17. Спичрайтер – лицо, занимающееся профессиональной пиар-деятельностью по составлению устного публичного выступления для должностного лица базисного субъекта PR.
18. Спичрайтерский текст – обладающий мнимым авторством, произносящийся должностным лицом субъекта PR публичный текст, адресованный определённому сегменту целевой общественности и служащий целям формирования и приращения паблицитного капитала базисного субъекта PR.
19. Объективная информация - те параметры аудитории, которые не связаны с целью пиар-кампании и не могут быть изменены под её воздействием.
20. Субъективная информация – всё то, что поддаётся изменению: уровень интереса к деятельности базисного субъекта PR; уровень информированности о деятельности организации, выступающей базисным субъектом РR-кампании, и о главной проблеме кампании; оценка имиджа организации; отношение к ключевой проблеме РR-кампании;
21. Анкета – это объединённая единым замыслом система вопросов, направленная на выявление мнений и оценок респондентов и получения от них информации.
22. Омнибусные исследования – заказчиками являются несколько кампаний.
23. Метод исследования - основной способ сбора, обработки и анализа данных.
24. Техника исследования - совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода.
25. Методика исследования - совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.
26. Процедура - последовательность всех операций, общая система действий и способов организации исследования.
27. Наблюдение в PR - это метод сбора информации путем непосредственного изучения поведения целевых аудиторий, способов организации спецмероприятий конкурентами в естественных условиях.
28. Интервьюирование (с точки зрения PR) – метод получения первичной информации путём непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента.
29. Нарративное интервью (от лат. narrative - рассказ, повествование) представляет собой свободное повествование рассказчика о себе, своей жизни и проблемах без какого-либо вмешательства со стороны интервьюера.
30. Полуструктурированное интервью - такой вид глубинного интервью, в котором интервьюер ведет свободную беседу с информантом, придерживаясь определенного плана и задавая структуру разговора в соответствии с этим планом.
31. Фокусированное интервью - разновидность полуструктурированного интервью, в котором исследователь, изучающий ситуацию для планирования РR-кампании, нацелен на выявление как можно более детальной информации по какой-либо конкретной проблеме.
32. Диалоговое интервью - свободная беседа в форме диалога, в ходе которой исследователь, выявляя необходимую ему информацию, в отличие от рассмотренных выше методов, занимает более активную позицию.
33. Метод фокус-групп - это фокусированное интервью, проводимое не с одним информантом, а с группой, отобранной по специальным параметрам.
34. Опрос – метод получения информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом – членом целевой аудитории с целью получения от респондента ответов на поставленные вопросы.
35. Контент - анализ - метод изучения сообщений, зафиксированных в форме письменного текста (на бумаге) или записи на каких-либо иных физических носителях.
36. Слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми в устной форме без предоставления документов его достоверности.
37. Компетентность - это оцениваемая аудиторией мера способности источника знать правильный ответ на поставленный вопрос или владеть истинным положением вещей.
38. Надёжность – это мера отсутствия у источника предвзятости и необъективности в глазах аудитории.
39. Кризис – экстраординарное событие или серия событий, которые неблагоприятно влияют на марку товара, репутацию или стабильность организации.
40. Коммуникационная программа представляет собой обоснованные план и бюджет кампании по связям с общественностью.
41. Концептуальный менеджмент направлен на выявление недовольства фирмой, компанией, выпускаемым товаром или качеством услуги на ранней стадии, на проведение PR-кампании до возникновения кризисной ситуации, с целью ее предупреждения. Этот тип менеджмента анализирует ситуацию на несколько месяцев или лет вперед, выясняя, как скрытое недовольство в настоящем может повлиять на дела компании в будущем.
42. Целевой менеджмент - планирование программы, обеспечивающей выполнение четко сформулированной, специфической цели заказчика PR-кампании.
