Диагностический подход к анализу систем управления

Ограничение в сроках, отсутствие специалистов, способных про­водить системный анализ, отсутствие или недоступность информации о системе и процессе ее функционирования заставляют использовать диагностический подход к оценке систем управления.

Диагностический подход реализуется в анализе и диагностике со­стояния системы по ограниченному и доступному как для внутренних, так и для внешних аналитиков кругу параметров.

Обязательные условия высококачественного проведения диагнос­тического анализа:

1) должны использоваться знания системной модели и в целом системного анализа исследуемого объекта;

2) необходимо знать взаимосвязь диагностических параметров с другими важными параметрами системы с тем, чтобы по состоянию диагностического параметра оценить состояние либо всей системы, либо существенной ее части;

3) информация о значениях отобранных диагностических парамет­ров должна быть достоверной, так как при ограничении параметров возрастает риск потерь из-за неточно определенного диагноза состо­яния системы.

Диагностические параметры можно классифицировать по трем признакам (рис.23).

По отношению к системе, параметры подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние параметры включают:

вход­ные параметры, характеризующие используемые ресурсы: численность персонала, расходы на заработную плату и др.

выходные параметры, характеризующие полученные результаты: продолжитель­ность выполненных работ; уровень и качество продукции или услуг; затраты на выполнение работ; увольне­ния и перемещения сотрудников; объем выполненных работ и т. п.

Рис.23. Классификация диагностических параметров.

интеграль­ные параметры эффективности использования ресурсов, характеризующие отношение входных параметров к выходным, т. е. отноше­ние используемых ресурсов к полученным результатам, например, производительность труда, себестоимость продукции. Если входные и выходные параметры — это абсолютные показатели, то интегральные — относительные.

Внутреннее состояние системы:

ресурсные структурные параметры характеризуют износ (физический и моральный), старение, остаточную мощность, запас ресурса (трудовых, материально-технических, ин­формационных, финансовых) и организационных средств (технологии, методов, организационной структуры).

функциональные структур­ные параметры характеризуют рациональность, эффективность фун­кционирования системы по отношению к использованию ресурсов, организационного потенциала и управляющему воздействию.

По числу дефектов системы диагностические параметры могут быть локальными (частными), указывающими на один дефект системы (характеристика внутренне­го состояния системы, выражаемая структурным параметром, например, неисправность транспортного средства), и комплексными(общими, обобщенными), указывающими на ряд дефектов, недостатков (структурных параметров), на ряд элементов, блоков организации, например, простой цеха из-за отсутствия ресурсов.

По числу учитываемых параметров диагностические параметры могут быть также зависимыми, когда для выявления дефекта внутреннего состояния системы требуется несколько диагностических параметров, и независимыми, когда для выявления дефекта внутреннего состояния системы достаточно одного диагностического параметра.

Проведение диагностического анализа требует определенных навыков и информационной базы. Схема диагностического анализа и оценки организации следующая:

ведение каталога управляющих воздействий на организацию;

ведение каталога ситуаций и состояния внешней среды организа­ции;

ведение каталога диагностических параметров, характеризующих внешние проявления организации;

ведение каталога структурных параметров, характеризующих внут­реннее состояние организации;

установление взаимосвязи структурных и диагностических парамет­ров системы организации;

наблюдение диагностических параметров и обработка статистичес­ких данных;

оценка структурных параметров;

оценка состояния частных параметров организации и определение интегральной оценки ее потенциала.

Для реализации диагностического подхода применяются различные методы, классификация которых приведена на рис.24.

1. SWOT –анализ. При реализации данного метода строится матрица, позволяющая выявлять: потенциал силы (S); потенциал слабости (W); угроз для системы со стороны внешней среды (T); возможностей системы (O), и устанавливать связи между ними.

Рис. 24. Классификация методов диагностики

1. SWOT –анализ. При реализации данного метода строится матрица, позволяющая выявлять: потенциал силы (S); потенциал слабости (W); угроз для системы со стороны внешней среды (T); возможностей системы (O), и устанавливать связи между ними.

Очевидные преимущества SWOT–анализа – его простота, логичность, удобство восприятия, поэтому он широко применяется на практике. Однако эта модель слабо формализована и не дает никаких рекомендаций по формированию стратегии.

2. Матрица Бостонской консультационной группы (БКГ) позволяет определить стратегическую позицию организации по каждому направлению его деятельности, и на основе анализа этой позиции выбрать правильную стратегию действий организации на рынке и оптимальную стратегию перераспределения финансовых потоков между разными направлениями деятельности.

Достоинства модели БКГ:

матрица предлагает дифференцированный подход к разработке стратегии в зависимости от особенностей каждого направления деятельности;

матрица БКГ может служить основой для анализа взаимодействия между различными направлениями деятельности, анализа разных стадий развития каждого направления деятельности;

матрица БКГ проста и понятна.

Недостатки модели БКГ:

темпы роста рынка не всегда может служить адекватной оценкой привлекательности рынка;

относительная доля рынка не всегда точно характеризует конкурентный статус предприятия;

модель не учитывает взаимосвязь разных направлений деятельности фирмы (синергический эффект).

3. Матрица Мак-Кинси представляет собой развитие и обобщение матрицы БКГ. Вместо темпа роста рынка здесь используется комплексный показатель привлекательности рынка, а вместо относительной доли рынка – комплексный показатель конкурентоспособности предприятия.

Достоинства метода:

более широкая сфера применения по сравнению с матрицей БКГ;

более детальный анализ привлекательности рынка и конкурентного статуса предприятия за счет увеличения количества оцениваемых факторов.

Недостатки:

не учитывается возможность активного воздействия предприятия на среду;

предполагается, что будущее можно предсказать с достаточной степенью точности, хотя при высоком уровне неопределенности это не всегда возможно;

субъективизм в оценке показателей;

расплывчатость рекомендаций.

4. Конкурентный анализ по Портеру.

Для анализа положения предприятия в конкуренции Портер предложил изобразить “поле сил”: влияние покупателей; влияние поставщиков; возможность появления новых конкурентов; существование товаров-заменителей; действия конкурентов внутри отрасли. Проанализировав “поле сил”, предприятие может выбрать оптимальную стратегию (стратегию снижения издержек, стратегию дифференциации или стратегию фокусирования).

Анализ ”пяти сил Портера” носит динамичный характер, позволяет учитывать особенности конкретной ситуации, однако он не дает никаких конкретных рекомендаций, оставляя возможность исследователю самому выбрать оптимальную стратегию. Воздействие сил Портера часто носит случайный характер, и предсказать его довольно сложно.

5. Анализ финансового состояния позволяет определить, насколько устойчиво предприятие, способно ли оно своевременно расплатиться со своими кредиторами, какую прибыль оно получило и почему. Цель финансового анализа – оценка прошлой деятельности предприятия, его положения на данный момент и его будущего потенциала.

6. Анализ безубыточности позволяет оценить результаты деятельности предприятия (находится ли оно в зоне прибыли или в зоне убытков), а также помогает выработать рекомендации по увеличению прибыльности текущей деятельности предприятия.

7. Анализ материальных потоков (АВС – анализ) позволяет концентрировать внимание и усилия на тех направлениях, где ожидается максимальная отдача, поэтому он широко применяется не только для исследования материальных потоков, но и в выработке товарной стратегии.

8. Анализ информационных потоков позволяет изучить процессы возникновения, движения и обработки информации, а также направленность и интенсивность документооборота на предприятии. Цель анализа информационных потоков на предприятии – выявление мест дублирования избытка и недостатка информации, причин ее сбоев и издержек.

9. Вследствие нестабильности и непредсказуемости современной экономической ситуации одной из важнейших задач диагностики является оценка и управление рисками предприятия. Целью анализа и оценки рисков в диагностике является выработка оптимальных управленческих решений.

Метод аналогии заключается в использовании информации о других (ранее выполненных) проектах, о деятельности конкурентов и т.п.

Для оценки степени устойчивости планов к различным рискам проводится анализ чувствительности.

Анализ сценариев предполагает составление полного перечня всех возможных вариантов развития событий и оценку вероятности осуществления каждого из них. Достоинство метода – возможность учета корреляции между разными рисками и оценки одновременного влияния нескольких факторов риска на результаты проекта.

Метод Монте – Карло – метод формализованного описания риска, наиболее полно отражающий всю гамму неопределенностей, с которыми может столкнуться предприятие. В основе метода – анализ большого количества случайных сценариев.

Экспертные методы предполагают использование мнений специалистов-экспертов для оценки вероятностей проявления рисков, а также значимость каждого риска для результатов проекта.