Оптимизация уровня логистического сервиса по критерию прибыли

Принимая решение об уровне сервиса следует помнить о связи между доходом от реализации и уровнем обслуживания. Известно, что снижение уровня обслуживания ведет к отказу клиентов взаимодействовать с организацией, а следовательно, к уменьшению дохода, и наоборот, повышение уровня обслуживания может существенно увеличить число клиентов и объем сбыта. Слайд 4.5.

Кривая, отражающая зависимость между доходом от реализации и уровнем обслуживания, как правило, описывается логарифмической зависимостью. Такая форма зависимости дохода от реализации от уровня логистического сервиса объясняется двумя причинами.

Во-первых, современный рынок требует наличия минимального уровня сервиса, который принято называть «минимальный порог уровня сервиса». Деятельность в области ниже такого порога не принесет ощутимого дохода, так как не будет восприниматься потребителем и может принести убытки ввиду наличия затрат на сервис и низкого дохода.

Во-вторых, после достижения определенного уровня сервиса рынок становится нечувствителен к его дальнейшему увеличению. На зависимости между доходом от реализации и уровнем обслуживания точка «максимального порога уровня сервиса» указывает на уровень обслуживания, после которого увеличение сервиса не сопровождается увеличением продаж.

Таким образом, существует диапазон, в котором лежит оптимальный уровень сервиса. Начальной точкой диапазона является «минимальный порог уровня сервиса», конечной точкой диапазона – «максимальный порог уровня сервиса».

Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую, отражающую поведение затрат и дохода в зависимости от изменения уровня сервиса. 4.6.

В процессе конкурентной борьбы организации зачастую приходится не только выдерживать оптимальный уровень сервиса, но и быть готовой периодически превышать максимальный порог уровня сервиса. Таким образом, в общеэкономическом смысле конкуренция обеспечивает повышение качества сервиса. Логарифмическую зависимость между денежными поступлениями и уровнем сервиса можно охарактеризовать следующим образом: на начальном этапе доходы от сервиса растут достаточно интенсивно – это связано с более полным удовлетворением потребностей рынка. Затем рынок насыщается, и доходы от логистической деятельности растут с меньшей интенсивностью, до тех пор, пока максимальный уровень сервиса уже не сможет привлечь потенциальных клиентов.

Оптимальный уровень сервиса определяется в точке, где прибыль (то есть разница между поступлениями и затратами) максимальна: P(h) = D(h) – Z(h) ® max.