Выделение процессов

Современный менеджмент базируется на процессном подходе, для чего процессы необходимо выявить и описать.

Процессы предприятия, как и функции, разделяются на три группы (рис. 8):

- управленческие;

- основные;

- обеспечивающие.

Основные процессы – это процессы создания продукции, реализации товаров, оказания услуг. Они соответствуют направлениям деятельности предприятия. Основные процессы являются «сквозными», т.е. охватывают всю производственно-коммерческую цепочку.

Пример. Направления деятельности предприятия «Х» – производство обуви из натуральной и искусственной кожи, следовательно, в качестве процессов на предприятии выделяются следующие: производство обуви из натуральной кожи, производство обуви из искусственной кожи. Суть выделения процессов заключается в том, что для разных процессов требуются различные материалы, ресурсы, соблюдение технологии и т.д., но в ходе реализации процессов зачастую выполняются одинаковые функции (операции). В случае с производством обуви, операции, сгруппированные по функциональным областям, образуют следующую производственно-коммерческую цепочку: закупка сырья и материалов, транспортировка на склад, хранение, выдача в производство, производство продукции, передача готовой продукции на склад, хранение, сбыт. Описанная цепочка будет выполняться как для процесса производства обуви из искусственной кожи, так и для процесса производства обуви из натуральной кожи, но в процессе производства обуви из искусственной кожи в качестве сырья используется искусственная кожа, а в процессе производства обуви из натуральной кожи – натуральная. В данном случае, использование в производстве того или иного вида кожи определяется технологией изготовления обуви, которая задает состав выполняемых операций, а, т.к. технологии обработки натуральной и искусственной кожи различны, то операции (разных технологий) будут принадлежать разным процессам.

Процессы управления, как и процессы, обеспечения, производственно-коммерческих цепочек не образуют, а замыкаются внутри себя, т.е. функции, выполняемые в рамках одного управленческого / обеспечивающего процесса, не выполняются в рамках другого.

Пример. Процессы хозяйственного обеспечения и обеспечения сохранности имущества являются абсолютно разными с точки зрения их выполнения.

Рис. 8. Взаимосвязь основных, управленческих и обеспечивающих процессов предприятия

Выявленные процессы предприятия необходимо оформить в виде «Карты процессов», схематичное представление которой представлено на рис. 9.

Рис. 9. Схема карты процессов

Пример