Определение намерений пользователя

Поиск становится более персонализированным

Уже в течение некоторого времени поисковыми движками предпринимаются усилия по персонализации. Как мы уже упоминали в главе 2, самая простая форма персонализации – это выполнение обратного запроса по адресу IP, чтобы узнать, где находится пользователь и соответственно модифицировать результаты поиска. Однако поисковые движки продолжают также изучать дополнительные способы расширения этой простой концепции, чтобы доставлять пользователям лучшие результаты. Пока не понятно, дала ли персонализация поисковым движкам, вложившим в нее большие средства (т. е. компании Google), улучшение общих результатов или повышение удовлетворения пользователей, но продолжающееся применение ими этой технологии означает, что, по крайней мере, результаты внутреннего тестирования удовлетворения пользователей были положительными.

Успех интернет-поиска всегда опирался (и будет продолжать опираться) на способность поисковых движков определять намерения пользователя. Компания Microsoft продвигает бренд Bing.com не как поисковый движок, а как "движок решений". Компания выбрала такое определение из-за того, что она обнаружила при анализе поисковых сеансов. Показанный на рис. 13.4 слайд был представлен Satya Nadella на саммите Microsoft Search Summit 2009 (в июне 2009 г.).

Рис. 13.4. Анализ поисковых сеансов от компании Microsoft

Заключение было таким: примерно две трети пользователей часто используют поиск для принятия решений. Компания Microsoft также увидела, что принятие этих решений было непростым делом (судя по средней продолжительности поискового сеанса). Этот процесс осложняется тем, что пользователь может находиться во множестве разных состояний. Хочет ли он что-либо купить, что-то изучить, либо просто хочет развлечься? Каждое из этих состояний может диктовать совершенно разные результаты для одного и того же поиска.

Персонализация Google и поиск Universal Search также пытаются проникнуть в намерения пользователя, основываясь на предыдущей истории поиска, а также выдавая ему смесь разных типов контента, в том числе карты, посты из блогов, видео и обычные текстовые результаты. Danny Sullivan, главный редактор Search Engine Land, присоединился к обсуждению важности релевантности того, как представлена информация. Например, будет ли это предоставление карт для поиска в соответствующих местах или возможность получения списка постов блога не только по релевантности, но и по времени:

"Это не просто представление результатов, это представление их в таких форматах, которые соответствуют намерению пользователя".

Можно просто разрешить пользователю указать свое намерение. Уже неработающий проект Yahoo! Mindset имел ползунок со словами "изучение" на одном конце и "покупка" на другом. Передвижение этого ползунка перегруппировывало результаты поиска в реальном времени (при помощи технологии AJAX).