Протокол - это документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях, заседаниях и других формах работы коллегиальных органов.
Факс - документ, полученный с помощью специального аппарата (телефакса) по телефоным каналам связи.
Служебные письма - это самый распространенный вид деловых документов. Составляются письма для осуществления оперативной связи с другими учреждениями и предприятиями по различным вопросам.
Акты - это документы, составляемые специально выделенными должностными лицами (членами комиссий), назначаемыми приказом руководителя и подтверждающие установленные комиссией факты, связанные с деятельностью предприятия.
Например
Например
При поступлении на работу к заявлению прилагаются следующие документы: об образовании, паспорт, трудовая книжка, военный билет (для военнообязанных), анкета, автобиография, фотокарточка. Образец оформления заявления –приложение 7.
***
Справка - документ, содержащий описание или подтверждение тех или иных фактов или событий.Справки могут быть служебные и личные.
Служебные справкисодержат результат обобщений каких-либо обследований, проведенных должностным лицом.
Справка о наличии материалов на складе, которую составляет зав. складом или- справка о количестве пропусков занятий учениками за какой-то период времени, которая составляется завучем.
***
Личные справки выдаются физическим лицам. В них, обычно, подтверждаются какие-либо сведения, касающиеся этого лица, например
· справка с места учебы,
· справка с места работы
· справка с места жительства
· справка о состоянии здоровья из поликлиники.
Справки оформляются на угловых бланках общего вида и содержит следующие реквизиты:
· адресат
· название вида документа (СПРАВКА)
· порядковый номер справки
· дата - место составления
· в служебных справках заголовок к тексту
· текст - отметка о наличии приложений
· подпись
Отличия служебных и личных справок в том, что в служебных справках оформляется реквизит адресат, а в справках личных адресат не оформляется, но в конце текста документа пишут для какой цели выдана справка, то есть в какое учреждение она будет предоставляться (смотрите образцы оформления справок –служебной и личной в приложении № 8.). На личных справках обязательна печать учреждения выдавшего справку.
В зависимости от назначения акты бывают различного содержания:
· при проверке деятельности предприятия или его структурного подразделения - акты по результатам обследования или ревизии;
· составляются акты при списании пришедшего в негодность инвентаря или оборудования; акты об испытаниях новых изделий,
· акты о выделении к уничтожению документов и т. д.
Акт оформляется на общем бланке и содержит следующие реквизиты:
· гриф утверждения
· наименование вида документа (АКТ)
· дата
· порядковый номер акта
· место составления
· индекс документа
· заголовок к тексту
· текст
· отметка о наличии приложения (если есть приложение)
· подписи председателя и членов комиссии
Текст акта состоит из двух частей - вводной и констатирующей.
Во вводной части указывается основание для составления акта - указывается номер и дата приказа, на основании которого была создана комиссия и перечисляются составители акта - присутствовавшие члены комиссии с указанием их должностей, а также перечисляются другие лица, присутствовавшие при работе комиссии, но не являющиеся ее членами.
В констатирующей части излагаются цели и задачи составления акта и существо проведенной комиссией работы, а также установленные факты и выводы.
Количество оформляемых экземпляров акта определяется числом заинтересованных сторон, то есть оформляется столько экземпляров, сколько человек изъявили желание получить экземпляр акта. При этом акте указывается кому передан каждый экземпляры акта. Акт подписывается всеми лицами, принимавшими участие в его составлении. При оформлении подписей членов комиссии их должности не указываются. Акт вступает в силу со дня его утверждения руководителем предприятия. Образец оформления акта – приложение № 10.
По содержанию и назначению письма могут быть информационные, гарантийные, рекламационные, коммерческие, письма -запросы, письма-приглашения и т. д.
Информационные письма содержат сообщения, просьбы, напоминания, предложения.
Гарантийные предназначены для извещения о гарантиях оплаты, сроков поставки или качества продукции и услуг.
В рекламационных (претензионных) письмах излагают требования возмещения убытков, нанесенных из-за нарушения условий контракта или договора другой стороной (контрагентом). Рекламация должна подтверждаться прилагаемыми к письму документами в виде актов, справок и т.д.
Коммерческие письма составляют при заключении и выполнении контрактов, часто в них излагают просьбы о предоставлении информации о товарах и услугах у их продавцов, или напротив предлагают поставить товары или услуги.
В письмах-запросах просят у контрагента разъяснить какой-либо факт или действие.
Правила оформления служебных писем следующие:
1. Служебные письма оформляются на бланках для писем, на которых в отличие от бланков общего вида размещены почтовые и банковские реквизиты предприятия.
2. В состав служебного письма входят следующие реквизиты:
· адресат
· дата
· индекс документа
· ссылка на индекс и дату документа-запроса, если письмо является ответом
· заголовок к тексту
· текст
· возможно отметка о наличии приложения
· подпись
· фамилия и телефон исполнителя
3. Письмо составляетсятолько по одному вопросу, например просьба о чем-то или извещение о чем-то. Техническая обработка писем, в которых затрагивается несколько вопросов - и просьба, и извещение в одном письме - затруднена, поскольку разные вопросы могут быть адресованы разным исполнителям. Поэтому лучше по каждому вопросу составлять отдельное письмо.
4. Рекомендуемый объем делового письма - не более 2-х страниц (в исключительных случаях - до 5 страниц).
5. Письма оформляют в двух экземплярах,причем оригинал письма печатают на бланке учреждения, а копийный экземпляр на чистом стандартном листе бумаги. Копийный экземпляр не подписывается руководителем, а заверяется секретарем.
6. Служебное письмо может быть адресовано учреждению, его стуктурному подразделению, конкретному должностному лицу или частному лицу. Если письмо адресовано учреждению, то наименование учреждения в адресате печатают в именительном падеже, должность и фамилию должностного лица - в дательном:
АО "Глория"
Отдел сбыта
или
АО "Глория"
Начальнику отдела сбыта
О.И.Бендеру
После наименования адресата рекомендуется указывать его почтовый адрес:
АО "Глория"
Начальнику отдла сбыта
О.И.Бендеру
123100 Москва
Краснопресненская, 12
7. Если письмо одного содержания направляется нескольким адресатам, сначала оформляется адрес основного получателя, затем перечисляются другие. На одном письме можно размещать не более четырех реквизитов Адресат. Если документ направляется более, чем по четырем адресам, составляется список рассылки и на каждом экземпляре указывается лишь один адресат, которому направляется конкретный экземпляр.
8. В письмах и факсах название вида документа не указывается. В заголовочной части письма оформляют следующие реквизиты: Дата, Индекс и Ссылка на номер и дату документа-запроса, если письмо является ответом. Заголовок к тексту письма должен быть максимально коротким и точным. Он формулируется обычно так: "Об изменении ...", "О создании ...", "О проведении ..." и т. д. В письмах, содержание которых не превышает 4 - 6 строк, заголовок можно не оформляеть.
9. Текст письма рекомендуется разбивать на две части - вводную и основную:
- в вводной части указываются причины вызвавшие составление письма, сопровождаемые ссылками на факты, даты, документы; - в основной части формулируется основная цель письма.
Например:
водная часть:"В связи с тем, что при приеме партии N 7 насосов "Малыш" 26.01.06 по накладной N238846 в присутствии представителя Вашего предприятия .... была установлена недостача ..... штук насосов на сумму.... (коммерческий акт от 26.01.06 N245...) наше предприятие не может выполнить свои обязательства перед заказчиками.
основная часть:"На основании изложенного просим в течение 10 банковских дней перечислить указанную сумму на наш расчетный счет."
***
Для большинства деловых писем характерна повторяемость одних и тех же оборотов, осовоив которые можно составить тексты различных писем. Рекомендации к составлению служебных писем и факсов приведены в приложении № 13.
10. Оформление реквизита Подпись производится в соответствии с общими требованиями и включает в себя наименование должности лица, подписавшего документ, личную подпись и расшифровку подписи.
11. Реквизит Фамилия и телефон исполнителяпроставляется в левом нижнем углу лицевой или оборотной стороны бланка.
Образец оформления делового письма – приложение № 11.
Все более широкое распространение сейчас получили быстрые средства связи, в частности факсимильная связь. С ее помощью передаются телефаксограммы (факсы).
Факс является по сути копией переданного документа. По телефаксу могут быть переданы любые виды документов и приложений к ним: таблицы, чертежи, схемы, рисунки, фотографии. Однако факсы в большинстве случаев являются разновидностью деловой переписки между деловыми партнерами и организациями. Оформление факса осуществляется аналогично оформлению делового письма, только в реквизите Адресат вместо почтового адреса указывается код города и номер факса получателя. Образец оформления факса – приложение № 12.
Дополнительными данными, которые проставляет сам аппарат (телефакс) являются:
· - код отправителя
· - дата и время передачи, а также ее длительность
· - номер телефакса, с которого передана информация
· - количество переданных страниц.
Телеграмма — документ, передаваемый по каналам телеграфной связи. От своевременности передачи и получения информации во многом зависят своевременность и правильность принятия решения.
Поэтому чтобы обеспечить срочное получение информации, она передается по телеграфу. Для передачи факсимильной копии документа, а также схем, чертежей и рисунков используются фототелеграммы.
В зависимости от того, насколько быстро необходимо передать информацию, составитель телеграммы указывает степень ее срочности: «внеочередная», «правительственная», «срочная» и т.д. Категория телеграммы указывается перед адресатом.
В телеграмме дается точный адрес без индекса: город, номер почтового отделения, улица, дом, наименование учреждения, фамилия получателя. Для удешевления телеграмм и упрощения их обработки правительственные учреждения и многие организации имеют зарегистрированный на телеграфе условный или сокращенный адрес:
Пример:
КРАСНОДАР КОЛОС ИВАНОВУ
МОСКВА КОБРА МАХИНУ
ТОМСК ГРАНИТ ПАХОМОВУ
***
В телеграмме, направляемой в несколько адресов, каждый адрес указывается индивидуально. Печатается адресат прописными буквами. Текст телеграммы печатается на чистом листе бумаги на одной стороне через два интервала прописными буквами. Между словами в телеграмме делается пропуск в два удара. Начало текста печатается с абзаца, далее абзацы не допускаются. Адрес и текст печатаются без переноса слов. Излагается текст предельно сжато. Он должен состоять из одного логического элемента — заключения. Лишь в исключительных случаях допускают краткое доказательство.
Большое значение при составлении телеграммы следует придавать выбору слов, более точно передающих смысл. Пишется телеграмма особым телеграфным языком, по возможности без предлогов, союзов, знаков препинания. Смысловые оттенки слов и их связь передаются порядком расположения слов в предложении и их окончаниями. Если знаки препинания все же необходимы, так как имеют смысловое значение, они пишутся сокращенно строчными буквами: точка — тчк, запятая — зпт, двоеточие — двтч, кавычки — квч, скобки — скб.
Словами в телеграмме всегда пишутся такие знаки, как № (номер), - (минус), + (плюс), ! (восклицательный знак), ? (вопросительный знак), % (проценты), : (деление) и др. Даты обозначаются арабскими цифрами: число, месяц, год. Между цифрами разделительные знаки не ставятся.
Пример:
ТОМСК 25
ОБЪЕДИНЕНИЕ ОКСИД
ПРОСИМ УСКОРИТЬ ОТГРУЗКУ ПИЛОМАТЕРИАЛОВ тчк ДИРЕКТОР ПРЕДПРИЯТИЯ АНДРОН ПЕТРОВ
Каскад. Тел. 24 02 50 Р/счет_______________________________
Директор К.П. Сомов
Исх. №__________
Дата____________
***
Чаще всего ведется краткая форма протокола без текстов докладов, хотя полная форма протокола предполагает приложение к протоколу стенограммы заседания.
Протокол может оформляться как на общих бланках, так и на чистых стандартных листах бумаги формата А4 и содержит следующие реквизиты:
· наименование вида документа и его порядковый номер;
· дата;
· место составления протокола;
· заголовок к тексту;
· текст;
· подписи председателя и секретаря
Заголовок к тексту обычно содержит название собрания.
Например:
Заседание ученого совета
Совещание руководителей подразделений завода
Заседание профсоюзного комитета
***
Текст протокола состоит из двух частей - вводной и основной.
Во вводной части перечисляются присутствовавшие на собрании, в том числе указывается кто был председателем и кто секретарем собрания. Для всех присутствовавших указывается наименование должности, если это протокол производственного совещания. Заканчивается вводная часть повесткой дня. Допускается также такая запись: Присутствовали ... человек.
Основная часть протокола строится по схеме СЛУШАЛИ - ВЫСТУПИЛИ - ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ) отдельно по каждому пункту повестки дня.
В разделе СЛУШАЛИ приводятся инициалы и фамилия докладчика без указания должности (должность названа во вводной части), ставиться тире и с прописной буквы - краткая запись содержания доклада, сообщения.
В разделе ВЫСТУПИЛИ схема изложения та же.
В разделе ПОСТАНОВИЛИ по пунктам излагаются принятые постановления.
Текст протокола подписывается председателем и секретарем. Образец оформления протокола – приложение № 5.
