Смысл технологии посредничества заключается в содействии достижению согласия между субъектами (отдельная личность, семья, коллектив и др.) для решения социальных проблем одного из них.
Задачи социального педагога, выступающего в роли посредника: объяснять интересы и взгляды одной стороны другой; устанавливать связи с субъектами, способными оказать необходимую поддержку подопечному; убедить соответствующие структуры, организации в необходимости оказания конкретной помощи.
Можно выделить следующие виды посредничества в профессиональной социально-педагогической деятельности:
► в поиске соответствующих служб (организаций, учреждений), способных оказать подопечному необходимую помощь и поддержку;
► в решении межличностных, семейных конфликтов;
► в решении правовых проблем — например, участие в оформлении опеки (попечительства), взаимодействие с инстанциями при решении вопросов о защите имущественных прав несовершеннолетнего, участие в дознании и судопроизводстве по правонарушениям несовершеннолетних;
► в решении медико-реабилитационных проблем.
Основные этапы деятельности социального педагога, реализующего посредническую функцию:
► диагностика причин и состояния проблемы подопечного, оценка возможностей ее решения, анализ информации об учреждениях, оказывающих различные услуги в сфере правовой, социальной защиты, медико-психолого-педагогической реабилитации и т.п.;
► выбор учреждения, способного оказать подопечному наиболее эффективную помощь;
► информирование подопечного о характере деятельности рекомендуемого учреждения;
► помощь в установлении контакта подопечного с соответствующим специалистом;
► проверка результативности контакта (определение позитивной динамики в решении проблемы подопечного).
Основные приемы реализации технологии посредничества:
► оформление для подопечного выписки с указанием адреса, номера телефона, фамилии, имени, отчества нужного специалиста рекомендуемой организации (учреждения, центра, службы);
► личный контакт социального педагога с представителем учреждения или специалистом (непосредственный или опосредованный, например, по телефону);
► составление сопроводительного письма с указанием причины и цели обращения подопечного в учреждение;
► при необходимости подбор сопровождающего для подопечного из числа педагогов, родственников, близких людей;
► в некоторых случаях заключение письменного трехстороннего договора: социальный педагог—специалист (учреждение) — подопечный как одного из способов установления правил, норм взаимодействия субъектов.
В договоре могут быть отражены:
► цели проводимой работы (определяются на основе анализа проблемы подопечного);
► характеристика предоставляемых услуг;
► временные рамки совместной деятельности;
► характеристика специальных методик, которые будут использоваться (например, индивидуальная, групповая работа или работа с семьей);
► особые требования учреждения (например, об оплате, часах работы, о специалистах, которые будут заниматься с подопечным, о необходимости сообщения в суд или другие службы и т.п.).
Договор об услугах в целом не носит юридического характера (в отличие от типового договора, например, о платных услугах). Юридический договор ко многому обязывает, его трудно изменить (часто только при обращении в суд), тогда как договор об услугах очень гибкий, в нем стороны могут в результате повторных обсуждений менять отдельные пункты. Например, могут пересматриваться цели, временные рамки, методики работы в процессе предоставления услуг.
Бывают случаи, когда подопечный или специалист соответствующей организации при обсуждении договора сознательно (умышленно) скрывает какие-то позиции, надеясь, что они как-то разрешатся в дальнейшем. В такой ситуации задача социального педагога — дипломатично обсудить скрываемые причины проблемы подопечного, детально выяснить методику работы специалиста, степень его полномочий и ответственности.
Социальному педагогу-посреднику следует всячески способствовать достижению соглашения между подопечным и соответствующим специалистом, а в дальнейшем обеим сторонам следовать правилам договора.
Волонтерство(от фр. volontaire — доброволец) в профессиональной социально-педагогической деятельности можно рассматривать в двух аспектах:
► целенаправленное систематическое привлечение социальным педагогом к полезной и социально значимой деятельности добровольных помощников из числа детей и взрослых; формирование инициативных групп благотворительной направленности, учитывая, что многие люди склонны к альтруизму, а это проявляется в желании бескорыстно помогать нуждающимся;
► участие самого социального педагога (в том числе и студентов педагогических учебных заведений) в качестве добровольных помощников в различных акциях (например, в США, Канаде, Германии абитуриенту вуза, поступающему на факультет социальной педагогики, желательно представить рекомендательное письмо от организации, с которой он сотрудничает как волонтер).
