Консультирование (от лат. consultare — совещаться, советоваться, заботиться) как особый вид профессиональной деятельности прочно вошел в культуру современного индустриального общества. Его повсеместное распространение началось с 60-х гг. XX столетия с создания первых ассоциаций профессиональных консультантов. Консультативной работой в той или иной степени занимаются представители различных профессий (психологи, врачи, юристы, социальные педагоги и работники, учителя, бизнес-консультанты, менеджеры и др.).
По определению Британской ассоциации консультирования, под этим термином «подразумевается работа с индивидуумами и их взаимоотношениями, направленная на развитие, поддержку во время кризиса, наставничество или решение проблем... Задача консультирования — предоставить клиенту возможность проанализировать, обнаружить и прояснить способы более удовлетворительной и полноценной жизни... О консультативном процессе можно говорить тогда, когда кто-либо, временно или постоянно находящийся в роли консультанта, предоставляет свое время, внимание и уважение другому, временно находящемуся в роли клиента».
В различных литературных источниках консультирование рассматривается как:
► любая форма оказания помощи в отношении содержания и решения проблемной задачи, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает в ее разрешении;
► совместная деятельность консультанта и клиента с целью разрешения определенной проблемы и осуществления желаемых изменений у клиента;
► оказание услуг по выявлению проблемы, ее анализу, выработке рекомендаций по разрешению проблемы, при необходимости содействие в выполнении определенных действий;
► сложившаяся практика оказания действенной помощи людям, основанная на убежденности в том, что каждый физически и психически здоровый человек в состоянии справиться почти со всеми возникающими в его жизни проблемами;
► квалифицированная помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью восстановления и оптимизации их социальных функций, условий жизнедеятельности.
Как отмечает Р. Кочюнас, имеется много сходных определений и все они включают несколько общих основных положений:
► консультирование способствует развитию личности;
► консультирование помогает обучаться новому поведению;
► в консультировании акцентируется ответственность клиента, т. е. признается, что независимый, ответственный человек способен в соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, а консультант создает условия, которые поощряют волевое поведение клиента;
► консультирование помогает человеку выбирать и действовать по собственному усмотрению;
► консультирование помогает развитию способности человека адекватно и полноценно воспринимать себя и других людей, изменять и делать гибкой систему внутри- и межличностных отношений;
►сердцевиной консультирования является «консультативное взаимодействие» между клиентом и консультантом.
Вопрос определения целей консультированияне является простым, так как во многом зависит и от разнообразных потребностей клиентов, и от позиции самого консультанта. Однако можно выделить несколько основополагающих целей, которые наиболее часто встречаются в литературе:
► способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые неизбежные социальные ограничения;
► развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и трудностями;
► обеспечить оптимальное принятие жизненно важных решений (научить клиента распределять свое время и энергию, оценивать последствия риска, адекватно оценивать свойства своей личности, преодолевать эмоциональные стрессы);
► развивать умение устанавливать и поддерживать межличностные отношения.
Перечисленные цели во многом совпадают с перечнем типовых запросов клиентов и их ожиданий от результатов консультативной помощи: лучше понять самого себя или ситуацию; суметь изменить ситуацию; приспособиться к ситуации, которая, скорее всего, не изменится; получить поддержку при принятии решения; суметь принять решение.
Довольно часто клиентов интересуют результаты, не связанные непосредственно с консультированием: получение информации по конкретному вопросу; формирование новых умений; согласие консультанта на посредничество; получение практической помощи.
Существует много классификаций форм консультативной помощи.
По объекту консультирования различают индивидуальное, групповое, семейное.
По критерию возраста рассматривают консультирование детей и взрослых.
По критерию контакта с клиентом выделяют очное (контактное) и заочное (дистантное: телефонное, письменное, через печатные научно-популярные издания, руководство по самопомощи).
Предметом социально-педагогического консультирования могут быть:
► решение проблем школьной дезадаптации;
► диагностика и коррекция отклоняющегося поведения;
► организация специализированной помощи (психологической, логопедической, психотерапевтической, юридической);
► содействие в разрешении семейных конфликтов, гармонизации детско-родительских и супружеских отношений;
► содействие в трудоустройстве, оформлении льгот, субсидий, инвалидностей, материальной помощи в кризисной ситуации;
► содействие в наркологической помощи детям, другим членам семьи и т.п.
Важная проблема теории и практики консультирования заключается в определении профессионально значимых качеств эффективного консультанта.
Р. Мэй в своем труде «Искусство психологического консультирования» отмечает, что проведение консультирования требует владения практическим опытом и необходимыми профессиональными навыками. В начале 70-х гг. XX в. был поставлен под сомнение тезис К. Роджерса о том, что необходимыми и достаточными для успешного консультанта являются такие качества, как безусловное положительное отношение и принятие клиента, открытость и искренность, эмпатийность. Ряд исследователей отметили, что эти качества являются необходимыми, но недостаточными. В частности, консультанты должны обязательно уметь обучать клиентов различным жизненным, социально значимым навыкам, развивать стрессоустойчивость. В середине 80-х годов многими исследованиями в области консультирования было установлено, что эффективность и успешность оказываемой помощи не зависит от пола, этнической принадлежности, опытности консультанта. Однако эффективность помощи снижается, если у консультанта есть собственные серьезные эмоциональные проблемы.
На основе анализа отечественной и зарубежной литературы, нормативных документов можно выделить следующие профессионально желательные личностные характеристики консультанта:
► проявление искреннего интереса к людям и терпение в общении с ними;
► эмоциональная стабильность;
► способность вызывать доверие у других людей;
► уважение ценностей и прав других людей;
► проницательность;
► отсутствие предубеждений;
► сознание профессионального долга;
► эмпатия и чуткость (но не высокая сензитивность);
► умение выслушать, теплота и сердечность (но не сентиментальность);
► объективность (неотождествление себя с клиентом);
► высокий социальный интеллект;
► доверие клиенту, вера в его способность и возможность самостоятельно справиться со своей проблемой;
► умение держать оптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом;
► гибкость, пластичность поведения;
► отсутствие собственных серьезных проблем.
В соответствии с требованиями Британской ассоциации консультантов эффективный консультант — это, прежде всего, личностно и социально зрелый человек, способный работать с разнообразными запросами клиентов, выстраивать помогающие отношения, способный быть самокритичным.
К негативным (профессионально вредным) чертам консультанта относятся авторитарность, пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным установкам, ценностным ориентациям, побуждениям клиентов.
Логхари и Рипли (1979) выделили четыре нежелательных подхода в работе людей, претендующих на роль консультантов:
► «Вы думаете, что это у вас проблема?! Давайте-ка я расскажу вам о своей».
► «Я скажу вам, что нужно делать».
► «Мне это понятно, поскольку у меня однажды была точно такая же проблема».
► «Я все заботы возьму на себя».
Первые три подхода считаются непродуктивными для взаимодействия с клиентом, четвертый хотя и предполагает непосредственные действия по разрешению проблемной ситуации (и даже может быть применен в кризисный момент жизни клиента), но не дает возможности самому клиенту освоить идеи, умения, которые ему помогут самостоятельно справляться с аналогичными ситуациями в дальнейшем.
В практике социально-педагогического консультирования довольно часто возникает необходимость профессионального общения, взаимодействия, обмена информацией между консультантом и другими специалистами (психологами, врачами, учителями, юристами, социальными работниками). Можно выделить следующие типичные жизненные случаи, обусловливающие необходимость такого общения:
► консультант, работая с клиентом, сталкивается с проблемой, которую он не должен и не может решать самостоятельно. Это касается, например, проведения медико-психологической, судебно-психиатрической экспертизы. В данном случае консультант решает проблему клиента совместно со специалистами из соответствующих областей;
► консультант сталкивается с проблемой, которую он может и должен решать самостоятельно, однако для правильного решения в данный момент времени ему не хватает знаний из других областей;
► консультант вместе с другими специалистами принимает участие в работе многопрофильной экспертной комиссии, например медико-психолого-педагогической, где, взаимодействуя с соответствующими специалистами, он разбирается в сложных комплексных проблемах.
В многочисленной литературе по консультированию рассматриваются различные подходы к обоснованию этапов этого процесса.
