Медицинская служба

Консьержи

Консьержи — служащие отелей высокой категории. Они оказывают множество услуг: резервирование столи­ка в ресторане, заказ такси, приобретение билетов в театр на популярные спектакли, на спортивные мероприятия или престижные состязания, бронирование мест на само­лет, информирования о местных достопримечательностях, выполняют другие поручения, в том числе и частного ха­рактера.

Как правило, заказы осуществляются в последний мо­мент, когда сложно что-либо сделать. Поэтому опытные консьержи имеют обширную сеть контактов, способству­ющих наиболее полному удовлетворению нужд гостей. Для расширения контактов своих консьержей руковод­ство гостиницы всячески поощряет посещение ими раз­личного рода организаций и мероприятий, способствую­щих установлению контактов.

Во время путешествий люди более восприимчивы к факторам, причиняющим ущерб их здоровью. Это мо­жет быть вызвано непривычной водой и пищей, аллерги­ческими реакциями, инфекциями, стрессовыми ситуаци­ями и повышенными нагрузками, обостряющими хрони­ческие болезни. Возникают также несчастные случаи на транспорте или во время проведения досуга.

Проблемы чисто медицинского характера появляются и у руководства и персонала отеля, так как клиенты мо­гут являться носителями инфекции.

Именно поэтому возникает необходимость создания в гостинице службы, специально занимающейся вопроса­ми контроля и профилактики здоровья персонала гости­ницы, а также обеспечения неотложной и эффективной медицинской помощи ее клиентам.

Медицинская служба отеля преследует следующие це­ли:

1. исключить возможности заболевания клиентов и пер­сонала гостиницы по причинам, возникновение которых связано с пребыванием в гостинице;

2. создать условия для оказания экстренной медицинской помощи нуждающимся в ней;

3. обеспечить комфортное пребывание клиентов в помеще­ниях гостиницы с точки зрения санитарно-гигиениче­ских норм.

Задачи медицинской службы вытекают из ее целей и включают:

1. осуществление комплекса профилактических меропри­ятий, сдерживающих распространение простудных и других контактных заболеваний, распространяющих­ся в больших коллективах;

2. осуществление контроля за состоянием здоровья персо­нала с целью предотвращения вспышек заболеваний среди гостей и других работников;

3. осуществление мероприятий по обеспечению неотлож­ной и эффективной медицинской помощи в случае воз­никшей необходимости;

4. контроль за соблюдением санитарных и гигиеничес­ких норм;

5. проведение обучения и тренингов по вопросам оказания первой медицинской помощи и обновлению знаний пер­сонала в вопросах соблюдения гигиены.

Стратегическое планирование работы медицинской службы составляется после тщательного анализа при­чин заболеваемости гостей и персонала, согласно предпи­саниям и рекомендациям органов Государственного сани­тарного надзора, с учетом эпидемиологической ситуа­ции в отеле и в стране в целом.

Оперативные (тактические) планы составляются на основе стратегических планов с более подробным описа­нием проведения предполагаемых мероприятий.

Содержание перечня мероприятий зависит от множе­ства факторов. Прежде всего он определяется характером наиболее часто возникающих у клиентов проблем со здо­ровьем.