Етап 1. Визначення напрямів для аналізу та удосконалення
ü удосконалення бізнес-процесів;
ü забезпечення конкурентних переваг;
ü впровадження інновацій;
ü Автоматизація управління тощо.
Етап 2. Відбір лідерів галузі і поза нею
Основні групи:
ü прямі конкуренти – підприємства у безпосередньому конкурентному оточенні ;
ü паралельні конкуренти- підприємства тієї ж галузі, але не конкурують безпосередньо з даним підприємством;
ü латентні конкуренти - це підприємства, з якими ми не конкуруємо зараз, але які можуть становити для загрозу в майбутньому;
ü підприємства поза галуззю.
Етап 3. Збір та обробка інформації
| Публікації
| Обмін інформацією
| Зовнішні джерела
|
| 1. Річні звіти, брошури про продукти і послуги компанії, оновлені прес-релізи
2. Публікації у діловій пресі
3. Публікації у місцевій пресі
4. Аналітичні звіти за сегментами ринку
5. Публікації професійних асоціацій
6. Публікації з урядових джерел
| 1. Професійні конференції
2. Прямі контакти з підприємствами інших галузей
3. Неформальні контакти зі співробітниками з конкуруючих підприємств
| 1. Клієнти
2. Постачальники
5. Консультанти
|
Основні принципи бенчмаркінгу:
- Взаємність – погодження між підприємствами правил та напрямів за якими буде здійснюватись аналіз.
- Аналогія - оперативні процеси партнерів повинні бути схожими.
- Вимір - визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу.
- Вірогідність. Бенчмаркінг має проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на основі інтуїції.
