4.1.Внутрішні комунікації повинні розглядатись з позиції внутрішнього маркетингового плану, тобто реалізації корпоративних цілей, конкретних заходів, часового виміру, бюджетів. Внутрішні комунікації виконують для корпорації «Делл» функції засобів світової експансії.
4.2.Початковий аудит (оцінку) з позицій їх структури. Розширення робочих місць в інших країнах світу ускладнює процес ефективного обслуговування клієнтів за високими стандартами корпорації «Делл». Отже, важливим у цьому зв’язку є якомога швидше формування корпоративної культури.
4.3.Обгрунтування напрямів розвитку комунікацій у компанії потребує створення системи комунікацій — електронна пошта, корпоративні листівки, регулярні звіти (візити) і т.ін. Це забезпечить ділові взаємозв’язки між окремими частинами бізнесу. Усі підрозділи отримують інформацію з усіх підрозділів щодо якості обслуговування клієнтів з усього світу. Виходячи з цієї інформації, кожний підрозділ і працівник зможе розробити внутрішню сегментацію щодо своїх завдань, потреб, турботи про споживача і т. ін.
4.4.У зв’язку з міжнародною експансією компанії потребує відповідного вдосконалення управлінська інформаційна система (Management Information System). Усі замовлення мають бути включені до маркетингової бази даних. Ця база повинна містити детальні характеристики споживачів, поточні складські запаси продукції в кожній країні, технічні характеристики нової продукції і т. п. Це забезпечить належне обслуговування клієнтів.
4.5.У компанії важливо врахувати вимоги стандартів ISO-900 в частині задоволення потреб споживачів. Ці стандарти передбачають і вимоги до комунікацій зі споживачами, стандарти до всіх звітів щодо різноманітних аспектів обслуговування споживачів.
4.6.Взаємовідносини з постачальниками стають важливими з позиції зростання попиту і внутрішньовиробничих планів, в яких Делл є споживачем. Стратегічний підхід до формування належної культури обслуговування споживачів — це ефект маркетингової орієнтації корпорації. Ця культура також утворюється завдяки комунікаціям, які допомагають виявити краще обслуговування споживачів.
4.7.Зміна розуміння концепції внутрішнього маркетингу потребує часу. Це стосується кожного продукту. Розглядаючи ціни (затрати, переваги) щодо працівників, місце їхньої праці, важливо враховувати час для їх оцінки і подальшого просування. Весь менеджмент повинен розуміти і сприймати принципи внутрішнього маркетингу, мета якого полягає у поліпшенні взаємовідносин зі споживачами за допомогою якісних і стандартизованої інформації від усіх співробітників.
4.8.Для початку можна рекомендувати всі форми комунікацій, включаючи управлінську та маркетингову, інформаційні системи, які можуть використовуватись у всіх напрямах бізнесу. Вони мають сприйматись персоналом, а їх ефективність повинна відстежуватись (прочитані листівки, використанні бази даних). Будь-які проблеми повинні виявлятись до того, як вони поширяться в компанії. Навіть після подолання серйозних проблем у культурі компанії можуть виникати нові проблеми.
