Мета управлінської діагностики – оцінка ступеню керованості підприємства і виявлення резервів удосконалення управління. В ході управлінської діагностики досліджується: адміністративно-функціональна структура та ієрархія управління; формальне та неформальне лідерство; переважаючі норми і цінності; система формалізованих та неформальних правил і заборон; технології прийняття рішень, планування і контролю; узгодженість дій підрозділів і співробітників; потреби та установки співробітників, поведінкові стереотипи; ступінь регламентування і чіткості процедур управління; внутрішня та зовнішня символіка, корпоративні традиції та ритуали; зв'язки між управлінськими проблемами, що виникають на підприємстві. Керуючи бізнесом, власник та керівники вищої ланки управління рано чи пізно зустрічаються з різними проблемами. Це може бути падіння прибутку, продажів, конфлікти між окремими керівниками, підрозділами тощо.
Управлінська діагностика приділяє увагу наступним сферам, в яких виявляються причини організаційних проблем:
Стратегія;
Взаємодія між підрозділами та зони відповідальності;
Система мотивації;
Розвиток і планування продажів;
Асортимент;
Ціноутворення;
Бюджет на рекламу.
Управлінська діагностика зазначених сфер дозволяє:
оптимізувати матеріальні і трудові витрати;
підвищити привабливість роботодавця для працівників;
збільшити ефективність роботи кожного співробітника і компанії; скоротити ризики, пов’язані з порушенням трудового законодавства, забезпечити успішне проходження перевірок контролюючими органами; здійснювати профілактику потенційних трудових спорів, в тому числі судових;
діагностувати системи мотивації і корпоративної культури.
Діагностика управління допомагає виявити ланки, підрозділи, ділянки, підвищення ефективності діяльності яких дозволяє поліпшити результати роботи всього підприємства. За результатами діагностики фахівці розробляють та реалізовують програму дій, спрямованих на усунення проблем.
Одна із спеціалізованих на менеджмент-консалтинзі фірм пропонує такий план заходів щодо підвищення ефективності управління, що складається з трьох етапів:
1 етап. Організаційна діагностика.
2 етап. Розробка проекту впровадження змін, визначення необхідних заходів і ресурсів.
3 етап. Впровадження.
1 етап. Організаційна діагностика.
Мета: виявлення проблемних зон, визначення ресурсів розвитку і ключових напрямів удосконалення системи управління підприємством.
В ході реалізації першого етапу проводиться: 1. Діагностика стану процесів управління на підприємстві, який включає: 1) оцінку структури управління і взаємодії підрозділів, аналіз документів, що регламентують систему відносин і обміну інформацією між окремими управлінськими ланками; 2) визначення стану елементів організаційної структури управління, готовності персоналу до змін; наявність інформаційного дефіциту, форми його компенсації; 3) виявлення закономірностей системи управління персоналом підприємства, їх впливу на працездатність підприємства в теперішньому часі і визначення основних параметрів бажаного результату.
В ході реалізації першого етапу проводяться проблемні інтерв'ю з керівниками, ключовими спеціалістами, проводяться анкетування і групові інтерв'ю з працівниками.
2.Структурування проблемного поля і визначення зон, які потребують змінювання, на підставі матеріалів діагностики.
Форма проведення: За результатами першого етапу після проведення діагностики складається звіт, який надається керівництву. В звіті висвітлюються управлінські проблеми, їх ієрархія, виділяються ключові проблеми. Матеріали обговорюються, уточнюються і затверджуються.
2 етап. Розробка проекту впровадження змін, визначення необхідних заходів і ресурсів.
На цьому етапі визначається склад необхідних заходів для досягнення бажаного результату. Також визначається хто, в який спосіб і в які терміни здійснює заходи. Визначається ступінь участі консультантів. Формою проведення є: обговорення з керівником запропонованих консультантами пропозицій і складання остаточного плану заходів.
3 етап. Впровадження.
Мета: впровадження змін, розробка нормативної бази і управлінських технологій, подолання опору змінам з боку персоналу, контроль результатів і проведення коректуючих заходів. Третій етап включає:
1. Розробку методичного забезпечення і нормативної бази, адаптацію технологій управління людськими ресурсами, враховуючи особливості підприємства, керуючись результатами другого етапу. При цьому впроваджуються заходи: 1) з оптимізації організаційної структури підприємства; 2) з розробки положень, посадових інструкцій, в яких передбачається визначити функціональні обов'язки і відповідальність керівників і персоналу; 3) з розробки правил поведінки, прийняття рішень та їх виконання, стандарти роботи, обміну інформацією; 4) з розробки процедур, які забезпечують діяльність працівників, послідовність їх дій при виникненні проблемних ситуацій; 5) з розробки систем планування і контролю; 6) з провадження політики роботи з персоналом, яка допомагає розвивати ідентифікацію працівників з організацією; 7) з оцінки діяльності і розвитку персоналу; 8) з розробки систем мотивації персоналу і моніторингу мотивації; 9) з оптимізації системи підбору і адаптації персоналу.
2. «Передання технологій вниз», на виконавський рівень: навчання керівників підрозділів управлінським технологіям, проведення консультацій, навчальних практикумів і тренінгів.
