Джордж Маршалл якось зауважив, що найважливіший талант керівника - здатність приймати рішення. Зважаючи на те, як багато керівників схильні до хронічної нерішучості, ми вважаємо, що Маршалл, мабуть, має рацію. Менеджери, які створюють великі компанії, рідко страждають нерішучістю. Здатність вирішувати, тобто якимось чином знаходити рішення навіть при частковому відсутності необхідної інформації (а повної інформації ніколи не буває в нашому розпорядженні), є ключовою ознака лідерів і добре функціонуючих команд.
Міркування не повинні заважати прийняттю рішення. Майже ніколи в нашому розпорядженні не буває достатньої кількості фактів і даних, які дозволили б виключити всі ризики або прийняти рішення, грунтуючись тільки на цих фактах. Більше того, аналіз будь-який ділової-ситуації завжди залежить від ваших припущень. Дві людини можуть розмірковувати над одним і тим же набором фактів, але прийти до абсолютно різних висновків. Чому? Тому що виходячи з наявних фактів вони будують різні припущення. Ви можете аналізувати нескінченно довго, але рішення приймати вам все-таки доведеться. Основна мета - прийняти рішення, а не відкладати його заради нових і нових роздумів.
Дотримуйтесь інтуїції. Як приймати рішення, грунтуючись на неповній інформації? Почати - дотримуючись власного внутрішнього почуттю - інтуїції. Очевидно, деякі люди не сприймають інтуїтивних рішень. Інтуїція здається їм ненаукової і ірраціональної, і ті, хто не має достатнього досвіду, не завжди можуть на неї опиратися. Проте всі, хто найбільш успішний у прийнятті рішень, використовують певну комбінацію аналізу та інтуїції.
Що потрібно для того, щоб успішно використовувати власну інтуїцію? Ось декілька порад:
• Дивіться в суть проблеми або рішення. Не дозволяйте масі інформації, різноманітним можливостям, нескінченним міркувань і чужих думок збити вас з пантелику і зробити нерішучим.
• Відкиньте зайве - нескінченний список за і проти - і сфокусуйтеся на ключовому питанні. Працюючи над якоюсь проблемою, запитайте себе: «У чому її суть? Якщо не вдаватися в деталі, що ж тут найважливіше? »Не втрачайте часу на роздуми про всі властивості і складності проблеми. Постарайтеся швидко дістатися до суті.
• Іноді може бути корисним визначити основне питання і просто запитати себе про те, що говорить ваша інтуїція - так чи ні.
З часом ви навчитеся чути свою інтуїцію. Для вироблення такого «почуття» варто поспостерігати за власними реакціями кожного разу, коли ви приймаєте якесь важливе рішення.
Не забудьте про вплив страху на інтуїцію. Страх породжує самообман. Іноді викликане страхом рішення може здатися заснованим на інтуїції. Якщо вами рухає страх, ви можете побоятися зважитися зробити те, що в глибині душі відчуваєте як вірний вибір. Засноване на страху рішення можна прийняти за інтуїтивне через почуття полегшення, що настає після того, як ви втихомирили страх. Однак таке несправжнє полегшення не триває довго, і незабаром внутрішній неспокій повернеться.
Якщо ви говорите: «Мені здається, я приймаю правильне рішення, але боюся, що ...», значить, ви, швидше за все, приймаєте рішення, яке суперечить внутрішнім відчуттям. Щоб ефективно використовувати інтуїцію, потрібно зважитися робити те, що є правильним, незважаючи на ризик. Часто погане рішення краще, ніж його відсутність.
Як би розумні ви не були, неможливо завжди бути абсолютно правим у всіх своїх рішеннях. Час від часу ви неминуче приймаєте неоптимальні рішення . Якщо, перш ніж зробити вибір, чекати відчуття абсолютної впевненості, можна загрузнути в нерішучості.
Якщо назріла гостра необхідність, приймайте рішення, не відкладаючи, і рухайтеся далі.
Іноді нерішучість гірше, ніж невірне рішення. Стикаючись з проблемою, переходьте в напад, не чекайте, коли ви знайдетесь загнанним в кут і ваші руки будуть пов'язані. Нехай ви приймете не найкраще рішення - ситуація може повторитися, і вам випаде шанс знайти найкращий вихід.
На жаль, більшість з нас бояться опинитися неправими, тому ухвалення невірного рішення нас лякає. Багато хто боїться здатися смішними або виявитися винними в чому-небудь, бояться критики чи насмішок. Іншими словами, психологічні наслідки помилки можуть бути більш неприємними, ніж практичні. Іноді ухилення від прийняття рішення пов'язане зі страхом зробити помилку. Треба навчитися приймати той факт, що всі ми робимо помилки - багато помилок - і вчимося на помилках. Насправді помилки - безцінний джерело сили: здійснюючи помилку, ми йдемо тим же шляхом, що і спортсмен, накачуючи м'язи.
Групове прийняття рішень. Лідери успішних компаній часто делегують прийняття рішень команді. Щоб створити велику організацію, в якій на всіх рівнях працюють успішні менеджери, керівнику необхідно відсторонитися від прийняття більшості рішень і дати співробітникам можливість вирішувати самостійно. У найбільш розвинених компаніях право прийняття рішень делегується як можна нижче по ієрархії, що дає можливість співробітникам на всіх рівнях швидко мислити, застосовувати власний інтелект, творчо підходити до завдання і брати на себе відповідальність. Наступні рекомендації можуть стати в нагоді при груповому прийнятті рішень.
1. По можливості делегуйте прийняття рішень нижчестоящим співробітникам. Давайте людям можливість вчитися приймати рішення. Чітко визначити, які саме рішення співробітники мають право приймати самостійно, і поясніть, що вони відповідальні за прийняті ними рішення.
2. За важливих питань, коли потрібна підтримка всієї команди, приймайте рішення в групі - або на основі консенсусу, або на основі участі. Майте власну точку зору, але будьте готові вислухати і прийняти чужі ідеї. Чітко поясніть, хто буде приймати остаточне рішення - група або ви особисто.
3. Заохочуйте розмаїття думок і дискусію під час обговорень.
4. Прибігайте до автократичного методу прийняття рішень в наступних ситуаціях: коли немає часу для обговорення (якщо організації безумовно щось загрожує); коли приймається тривіальне рішення; коли ви хочете щось додатково продемонструвати колективу, наприклад підкреслити власні цінності, а також у тих рідкісних випадках, коли, на вашу тверде переконання, рішення має бути прийняте особисто вами.
5. Який би стиль ви ні використовували, дотримуйтесь йому відкрито. Якщо ви почнете прикидатися, що готові допустити підлеглих до прийняття рішення або навіть досягати консенсусу, просто щоб заручитися їхньою підтримкою щодо вже прийнятого вами рішення, це може стати дуже небезпечним: люди зрозуміють, що ними маніпулюють, це викличе цинічне ставлення співробітників до того, що відбувається і знизить їх інтерес до справ організації. Якщо ви вирішили бути автократичного керівника, не намагайтеся це приховувати.
Приймайте відповідальність і розділяйте успіх. Будьте готові нести повну відповідальність за погані рішення і поділяти успіх за вдалі. Якщо ви спробуєте вести себе навпаки - претендувати на всі лаври від перемог і звинувачувати інших у помилках - ваші співробітники скоро перестануть вас поважати.
Коли щось іде не так, потрібна особлива сміливість, щоб сказати: «Я за це відповідаю». Але саме так ви і повинні діяти, якщо хочете завоювати надовго повагу та відданість співробітників. Деякі керівники намагаються виправдати погані рішення: «Ідея була чудовою, але виконавці все зіпсували». Може бути, це і так, але лідер проте візьме відповідальність на себе.
Коли все йде добре, дозвольте своїм співробітникам відчути себе переможцями, визнайте їхні заслуги. Якщо ви хороший лідер, у вас не виникне потреби бути в центрі успіху і приписувати собі успіх всієї команди. Ваш внесок і так очевидний. Китайський філософ Лао Цзи 2500 років тому зауважив: «Справжні лідери надихають людей на великі справи, а коли справу зроблено, їх люди з гордістю кажуть:" Ми зробили це самі "».
