Профессиограмма «Менеджер в сфере сервиса»

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Сибирский государственный университет путей сообщения

Кафедра « Профессиональное обучение, педагогика и психология»

Профессиограмма

по дисциплине «Психологический практикум»

Пояснительная записка

(вид документа, пишется для курсовых работ и проектов)

ДМ М311.12.00.00.00 ПЗ

(обозначение документа пишется для курсовых работ и проектов)

Руководитель: Демидова Л.И. Разработал _____________________

ФИО студента, группа

________________ _________________

(подпись) (подпись)

____________ __________

(дата проверки)(дата сдачи на проверку)

Краткая рецензия:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

_________________________________

(запись о допуске к защите)

________________________________ _________________________________

(оценка по результатам защиты) (подписи преподавателей)

2013 год

Профессиограмма «Менеджер в сфере сервиса»

· Доминирующие виды деятельности:

· формирование сервисного продукта: выбор страны, определение городов, гостиниц и др.;

· изучение и анализ туристской индустрии (осмотр гостиниц и иных средств размещения, объектов познавательного, делового, оздоро­вительного, спортивного назначения);

· изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих сервисные услуги (проведение маркетинга);

· продвижение и реализация продукта сервиса: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках; организация сервисных информационных центров по продаже продукта сервиса, издание каталогов, буклетов и т.д.

· Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

Способности:

· коммуникативные способно­сти (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т.д.);

· вербальные способности (уме­ние говорить четко, ясно, вы­разительно);

· ораторские способности (уме­ние грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);

· умение слушать;

· развитые организаторские спо­собности;

· умение принимать решения в неопределенных ситуациях;

· способность решать проблем­ные ситуации в короткие сроки;

· способность управлять собой (способность к самоконтролю);

· хорошее развитие словесно-ло­гической и образной памяти;

· хорошее развитие мнемических способностей (долговре­менная и кратковременная па­мять);

· высокий уровень развития пе­реключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на. другой, а также удерживать в центре внима­ния одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько дей­ствий);

· способность влиять на окру­жающих.

Личностные качества, интересы и склонности:

· энергичность, эрудированность; терпимость, интерес и уваже­ние к. людям;

· оригинальность, находчивость, разносторонность;

· артистизм; наблюдательность; тактичность, воспитанность;

· стремление к саморазвитию;

· уверенность в себе, принимае­мых решениях;

· целеустремленность, настойчи­вость;

· творческое начало; гибкость (умение гибко и быст­ро реагировать на изменения ситуации);

· контроль за исполнением данного задания;

· участие в процессе приема, подбора и помощь в профессионально-квалификационном росте работников;

· проведение переговоров, бесед с клиентами;

· проведение презентаций.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности: