Для улучшения качества поиска можно использовать специальные символы (операторы), которые укажут поисковой системе, что с некоторыми словами запроса нужно работать особым образом.
Обычные запросы (без операторов)
Когда вы выполняете обычный запрос из нескольких слов, поисковая система пытается найти, в первую очередь, страницы, содержащие наибольшее количество слов из запроса. То есть, на первых местах в списке выведенных результатов будут стоять страницы, на которых есть максимальное количество слов из запроса.
К примеру, на запрос розовая пантера сначала будут выведены страницы, содержащие фразу «розовая пантера», затем страницы, на которых есть оба слова: «розовая» и «пантера», уже не относящиеся друг к другу.
Операторы AND, +, И
По умолчанию считается, что слова разделенные пробелами, - это то же самое, что слова, разделенные оператором "+", "AND" или "И", все эти формы запросов эквивалентны (a AND b - нас интересует и слово "а" и слово "b").
Например, запросы розовая пантера, розовая+пантера, и розовая AND пантера и розовая И пантера для поисковой системы будут неотличимы.
Оператор OR, ИЛИ, ||
Иногда некоторые слова запроса для вас эквиваленты, например, "скачать" и "download". В этом случае можно указать поисковой системе при помощи операторов "OR’’, "ИЛИ” и “||” между этими словами, что достаточно найти страницы с любым из этих слов. Будут найдены страницы, на которых есть хотя бы одно из слов. Примеры:
бегемот ИЛИ гиппопотам, бегемот //гиппопотам музыка mp3 (скачать OR download)
Оператор “”
Если вы хотите найти страницы, на которых встречается заданная фраза, в запросе заключите ее в кавычки. Это может быть полезным, например, при поиске какого-либо стихотворения или текста песни по известной строчке. Сравните результаты: "мороз и солнце - день чудесный" и мороз и солнце - день чудесный. Фраза, заключенная в кавычки, ищется целиком без изменения порядка слов и без учета словоформ, то есть находятся только точные вхождения этой фразы.
Оператор - и НЕ
Иногда в результатах на некоторые запросы выдается не только нужная Вам информация, но и много другой. Например, по запросу "окна роста" будут выданы как результаты об агитационных плакатах советских времен, так и об одноименной фирме, занимающейся производством окон. Допустим, нам нужно найти информацию о плакатах. Ненужные результаты можно отфильтровать при помощи операторов "-" и "НЕ", поставленных перед тем словом, которое Вы хотите исключить из результатов поиска.
Уточним запрос "окна роста" при помощи операторов"-" или "НЕ": окна роста -пвх -производство -виа или окна роста НЕ пвх НЕ производство НЕ виа
Оператор site и сайт
Если требуется найти страницы, удовлетворяющие запросу и находящиеся на определенном сайте, добавьте к запросу оператор "site:adpec_cauma", либо "САЙТ:адрес_сайта". Можно искать по нескольким сайтам сразу.
По запросу: nigma site: www.habrahabr.ru будут найдены страницы с сайта www.habrahabr.ru, содержащие слово «nigma».
А по запросу: новости сайтtlenta.ru, site:utro.ru будут найдены новости с двух сайтов.
Можно уточнить адрес сайта до поддоменов, например, такой запрос: новости сайт:auto.utro.ru задает поиск только по указанному поддомену (auto.utro.ru), результаты с других поддоменов будут проигнорированы.
Сложные запросы
Скобки позволяют группировать слова запроса для применения к ним оператора. Например: микроволновая печь Samsung (руководство OЯдoкyмeнтaция^ слова "руководство" и "документация" объединены скобками для того, чтобы оператор OR применялся только к ним.
Инфопоиск
Инфопоиск - алгоритм индексации Интернет-сайтов, который расщепляет содержимое web-страниц на информационные блоки. Затем блоки, содержащие информацию, связанную с запросом пользователя, подмешиваются в результаты поиска с более высоким приоритетом. На данный момент этот алгоритм индексации, извлекающий структурированную информацию из веб-сайтов и группирующий полученную информацию (с учетом более 30 критериев) и способный выдавать её в виде таблицы.
Работа алгоритма инфопоиска Инфопоиск
Пользователь вводит интересующий его запрос:
Nigma выведет самую важную информацию непосредственно в результатах поиска , оформленную в виде таблицы, которую можно посмотреть как кратко так и целиком, нажав на "Еще":
Вывод данных в такой форме часто позволяет сэкономить время и быстрее получить необходимую информацию:
Инфопоиск книги
Так же, работу Инфопоиска можно применять для поиска по бесплатным электронным библиотекам. Например, при поиске конкретного автора:
одним нажатием мышки пользователь получит все доступные в интернете книги автора:
Также система может автоматически подбирать литературу по конкретным жанрам, названиям, типам файлов и т.д :
Инфопоиск работы
Инфопоиск так же может помочь при поиске вакантных мест для работы:
предоставив пользователю всю необходимую информацию непосредственно в результате поиска :
Для отображения полной информации в таблице необходимо нажать "Еще". Нажатие "Больше вакансий" выведет таблицу с большим числом вакансий по введенной должности:
Пользователь может воспользоваться функцией кластеризации с целью корректировки параметров запроса :
Официальные сайты
Нигма.РФ повысила приоритет первоисточников информации в поисковой выдаче. Теперь, если запрос пользователя связан с компанией или известной личностью, у которой есть официальный сайт, такой сайт будет выделен в особый блок и выдан на первом месте в поисковой выдаче.
Пользователь вводит в строку поиска интересующий его запрос:
Первой строчкой, будет выведен результат с изображением , это значит что данная ссылка является официальным источником информации. Так же, помимо основного результата, будут выданы дополнительные официальные информационные каналы, объединенные в один блок:
При нажатии на ссылку "Показать все официальные сайты по запросу...", пользователи получат все официальные сайты других менее популярных одноименных объектов:
Англоподсказка
Англоподсказка - это сервис, который проверяет совместимость и частоту употребления слов в английских выражениях. Пользователь вводит выражение в строку поиска, и, если система сочтёт выражение не совсем корректным, то пользователю будут предложены другие, более подходящие варианты.
Пользователь вводит в строку поиска фразу на английском языке и нажимает кнопку «Найти».
В колонке слева появится раздел «Англоподсказка». Система предложит один или несколько более популярных вариантов:
Система подставляет в исходный запрос все возможные слова, имеющие аналогичный русскоязычный перевод. После этого, используя статистические данные, выбирается наиболее удачный вариант, который и предлагается в качестве улучшения исходного запроса.
Сейчас алгоритм находится на стадии разработки, поэтому в запросе пользователя пока исправляется только одно слово.
Внимание: Англоподсказка НЕ исправляет грамматические ошибки и НЕ переводит словосочетания!!
Расшифровка сокращений
Расшифровка сокращений - система распознает практически любые русско-и англоязычные аббревиатуры. Пользователь вводит искомую аббревиатуру, и помимо результатов поиска, с левой стороны, Nigma предложит один или несколько вариантов ее значения.
Принцип работы системы по расшифровке сокращений одинаков, как для русско-, так и для англоязычных аббревиатур,
Внимание! Нижняя черная раскрывающаяся надпись "Аббревиатуры" в столбце кластеров слева от результатов поиска и есть расшифровка аббревиатуры.
Раздел "Аббревиатуры
Кроме того, в колонке слева есть отдельный раздел "Аббревиатуры", раскрыв который, можно увидеть, как еще может расшифровываться Ваш запрос-аббревиатура, например, "мч":
Поиск по библиотекам
Поиск по электронным библиотекам помогает находить полную информацию по любому автору и тексты всех его произведений, как русской, так и зарубежной литературы. Система осуществляет поиск по более чем 100 электронным библиотекам.
Поиск по русской литературе
По Фамилии автора
Написав только фамилию автора, Вы сможете найти его произведения, например:
Текст произведения автора
Чтобы найти конкретный текст автора, необходимо дополнить запрос названием произведения, например: Лесков Левша:
Поиск по зарубежной литературе
В строке поиска можно написать как имя автора (вариант А), так и название его произведения (вариант Б):
Фильтр
На основе запроса пользователя Nigma формирует список документов, разделяя его на группы (фильтры). С помощью фильтров пользователь может уточнить запрос и быстро отсортировать найденные документы по нужной ему теме (выбрать нужные или исключить лишние темы).
Фильтры
Введя общий запрос «кинотеатры»:
Поисковая система Nigma.ru выдает более пятидесяти миллионов документов: Nigma.ru группирует найденные результаты по темам, близким по смыслу к
запросу пользователя, и выводит их в колонке слева.
Например, по запросу "кинотеатры" в левой колонке пользователи видят самые популярные темы новостей, которые встречаются в интернете.
Например, нажав на тему "кинотеатры москвы", пользователи получат результаты, связанные только с кинотеатрами города Москва. Таким образом, пользователь может быстро отсортировать найденные документы по нужной ему теме:
Управление фильтрами
Использование фильтров
Пользователь может изменять параметры поиска по фильтрам: выделять и исключать фильтры. Для того, чтобы отметки фильтров повлияли на результат, необходимо нажать "Применить фильтр":
После фильтрации Nigma выведет новый результат:
Выделение фильтра
Фильтры можно применять ко всей выдаче:
Ответы на вопрос
Также система старается отвечать на вопросы пользователей уже на странице результатов поиска и выделяет фильтр, являющийся ответом:
Борьба со спамом
Борьба со спамом - это сервис, дающий возможность пользователям помочь в развитии поисковой системы Nigma. Теперь каждый зарегистрированный на сайте пользователь может отправить любой сайт, содержащий поисковый спам, из выдачи в корзину, после чего, он будет проверен, а затем, при подтверждении факта спама, будет беспощадно удален из поисковой выдачи.
Если пользователь после запроса :
видит, что среди результатов встречаются ссылки с поисковым спамом: то он может их отправить на рассмотрение, нажав на значок "корзина": После чего ссылка будет рассмотрена модераторами.
Что является поисковым спамом?
«Поисковый спам» - способ обмана поисковых систем, основанный на знании особенностей алгоритмов их работы. Целью спама является повышение позиции сайта в выдаче поисковой системы без повышения информационной ценности страниц сайта. Методы спама направлены на повышение ссылочного веса сайта и рейтинга сайта по отдельным поисковым запросам.
Поисковым спамом являются:
• веб-страницы, наполненные ключевыми словами (часто используемыми в запросах) для повышения позиции страницы в выдаче поисковиков по этим словам;
• веб-страницы, заполненные бессвязным текстом (как правило, генерируются автоматически, текст подбирается так, чтобы сайт имел высокий рейтинг по многим запросам);
• для маскировки ключевых слов и бессвязного текста применяются следующие приемы:
• невидимый текст (цвет текста совпадает с цветом фона);
• текст в невидимых пользователю блоках;
• обманные переадресации. Как только посетитель попадает на данную вебстраницу, он переадресовывается на другую веб-страницу, не имеющую к тому, что искал пользователь, никакого отношения. Сами эти страницы зачастую низкокачественны и не несут полезной информации;
• часто признаком спама является несоответствие содержания страницы поисковому запросу — то есть на странице нет слов из запроса, тематика страницы совершенно другая.
Внимание: сайты с детским порно - это всегда спам, независимо от запроса.
Не следует считать поисковым спамом:
• страницы, на которых есть слова из запроса в осмысленном тексте, но используемые в другом значении, не том, которое Вы имели в виду;
• страницы с неприятным Вам содержанием (например, порно), если они содержат информацию относящуюся к запросу.
Системы бронирования. Платежные системы
БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ
Значение бронирования
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов.
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов.
стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.
В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continental Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.
Внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует о значительном разграничении функций и полномочий турагента и туроператора.
В принципе, компании, занимающиеся бронированием посредством глобальной сети, развиваются по одинаковым направлениям — и это вполне логично. Во-первых, развитие идет по линии облегчения доступа, что на данном этапе происходит в основном через активное освоение Интернета. Во-вторых, неустанно совершенствуются сами системы бронирования, что заключается в упрощении их использования и во введении новых функций в интересах клиентов. В последних разработках много внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать самый выгодный для его клиента маршрут.
Способы бронирования
Способы бронирования туруслуг возможны через Интернет, посредством факсимильной связи, через телепайт (телефон) и в режиме реального времени Online.
Как показывает практика, использование GDS сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров.
В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться к фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям, исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.
В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена—качество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, таки по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.
Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:
•удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;
•скоростью и стабильностью работы системы;
•предлагаемым способом подключения к системе;
•совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;
•наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, гостиниц и т. п.; •используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т. д. Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: •по выделенной линии;
•по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону);
•по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером;
•беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.
Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тек туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования, только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.
Подключение по коммутируемым каналам предусматривает Использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.
Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование.
Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма, они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах.
Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т. д.
На сегодняшний день интенсивно развиваются так называемые ВАП-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь.
Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При Наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.
К основным направлениями применения Интернета в туроперейтинге можно отнести:
•использование Интернет-механизмов в продвижении туристического продукта и отдельных туристических услуг (к примеру, продвижение сайта компании, проведение адресных рассылок, работа туристических электронных биржи т.д.).
•развитие электронных систем бронирования, позволяющих в режиме реального времени бронирование определенного количества туров или отдельных туристических услуг как турагентами, так и обыкновенными пользователями — потенциальными туристами.
Чтобы обзавестись собственной системой бронирования, оператор может пойти одним из двух путей: либо создать ее самостоятельно силами штатных программистов, либо купить (взять в аренду) существующую и работающую систему
бронирования в одной из фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения.
Существующие системы Интернет-бронирования туров или туристических услуг можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требующие такового.
К первой категории можно отнести электронные системы бронирования, предоставляющие своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:
•данные о предлагаемых маршрутах;
• информация о сроках планируемых туров;
•информация об отдельной базе туров с описанием гостиниц (непосредственно в системе бронирования или через ссылки на сайты самих гостиниц);
•информация о маршруте и оказываемых в туре услугах (экскурсии, питание, график движения по маршруту);
•информация о стоимости тур-пакетов, с указанием размеров льгот и скидок (в зависимости от сроков тура, личности отъезжающих, условий поездки и т.д.);
•информация о наличии мест на предстоящие заезды.
Применение инструментов on-line бронирования в значительной мере облегчают как труд агента, так и туроператора.
Разумеется, возможность работы по бронированию туров в режиме реального времени требует как от туроператора, так и от пользователя несение определенных обязательств и ответственности, которые указываются в договоре, подписание которого предшествует наделению пользователя доступом к системе бронирования.
Внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием интернета применяют наиболее крупные и продвинутые туроператоры.
В ближайшей перспективе основным направлением онлайнового турбизнеса будет продажа/бронирование билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки.
Намечается тенденция использования таких систем в качестве не только технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.
Компьютерные системы бронирования (КСБ) получили название «Глобальные сбытовые системы». Этот термин активно применяется в международном туризме.
КСБ обладают рядом преимуществ перед другими формами сбыта, так как предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки, экономить на расходах на телефон, факс и другие средства связи, осуществлять более строгий финансовый контроль, проводить анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером, и т. д.
Кроме того, бронируя через КСБ, туристские агентства получают возможность еще одного вида дохода - комиссионного вознаграждения за произведенное бронирование. В зависимости от сферы применения и технологических особенностей системы и методы бронирования могут быть разнообразными.
Национальные Сети бронирования -это компьютерные сети, замкнутые в рамках одной страны.
Корпорационные сети бронирования действуют по самостоятельно разработанным программам и объединяют гостиницы по принципу присоединения к консорциумам.
Есть еще один вид систем бронирования и резервирования в туризме - это Глобальные компьютерные сети (ГКС). В туризме они применяются в основном для резервирования мест авиакомпаний. Но бронирование мест только на авиатранспорте не заполняет емкость систем. Свободные мощности заполняются операциями по бронированию мест в гостиницах и по аренде автомашин. В этом направлении некоторые ГКС достигли больших успехов.
Глобальные системы бронирования, как правило, подключают в сеть гостиницы тремя способами:
•телетайпом (телефоном);
•через электронный подключатель;
•в режиме реального времени - через Интернет.
В основе деятельности ГКС лежит объединение внешних систем связи гостиниц с комплексом компьютерных сетей авиакомпаний, турагентств и других видов систем бронирования.
Это позволяет получить большой объем ценной информации об услугах бронирования и других услугах, что исключительно важно для проведения маркетинга. Но наиболее важно то, что гостиницы, подключившиеся к ГКС с целью бронирования, имеют возможность внести в их банк данных информацию о самой гостинице, видах и ценах номеров (включая специальные тарифы и комплексное обслуживание), а также их описание. Эту информацию получают и используют десятки тысяч тур-агентств по всему миру, имеющих терминалы,
Глобальные компьютерные сети: ABACUS (владельцы пакета акций -несколько азиатских авиакомпаний); AMADEUS (три европейские авиакомпании); GALILEO Int. («United Airlines» + несколько европейских авиакомпаний); SABRE («Атг. Corp.»); SISTEM ONE («Continental Airlines», US); WORLDSPAN (три американские авиакомпании + ABACUS).
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ.
Системы поиска и бронирования туров
Система бронирования Amadeus
Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых больших и распространенных Систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).
В Настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе.
Система Amadeus включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:
Amadeus Air осуществляет бронирование полетов более 700 авиакомпаний;
Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей в 128 странах мира;
Amadeus Hotel позволяет получить информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру, а также обеспечить бронирование мест в них;
Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;
Amadeus tickets позволяет бронировать билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;
Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;
Amadeus Pro Тетро обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;
В дополнение к использованию непосредственно самой системы Amadeus пользователям предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована для России. Программа Jack разработана фирмой Bewotec, имеет интерфейс с Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваты я и обновляться в любое время.
Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.
•Стационарное подключение через выделенные линии связи.
•Телефонная версия Dial- Ир.
•Подключение через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;
доступ к московскому серверу Amadeus;
открытие на сайте турагентства собственной системы бронирования; доступ к системе через терминалы «Сирена-2.3»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.
Система Amadeus поддерживает набор справочников, в том числе:
•клиентов;
•сотрудников;
•операторов или поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т. п.;
•типов путешествий, используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной статистики;
•отелей с их описаниями и графическими слайдами (дополнительный модуль);
•стандартных форм для работы с блоками мест на различные услуги;
•международных кодов государств, городов и авиакомпаний. Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:
•автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
•доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;
•возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т. д.);
•возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученнътх от авиакомпаний;
•возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.
Достоинствами системы являются:
•высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных; •удобный и многофункциональны й интерфейс;
•высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т. п.;
•полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль
«открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;
•возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.
В 2000 г. выпущена новая версия Pro Тетро, которая предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:
•передавать информацию клиентам по E-mail непосредственно с экрана Pro Тетро или факсимильно;
•использовать простейший графический доступ к системе AIS (Amadeus Information System);
•осуществлять поиск подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским достопримечательностям;
•оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях.
В настоящее время разработана программа интеграции Системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:
•учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;
•осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;
•расчет скидок;
•автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;
•составление аналитических и статистических отчетов.
В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.
Система бронирования Galileo
Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которы м несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Аро11о в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниями 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.
Сервис Сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, таки заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.
В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в РОССИИ. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе Компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.
Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.
Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:
View Point — графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, таки с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;
E-Cruis — просмотр в режиме on-line наличия мести цен нескольких круизных компаний;
Galileo Print — для печати билетов на матричном принтере;
Galileo Maps — для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;
Fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.
В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользователы ком, так и в многопользователы ком режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 доля за последующие.
Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств—пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.
Программа автоматизации деятельности туристских агентств
Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, Осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов.
Система бронирования Worldspan
Система Worldspan появилась в результате Объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ ВАТ AS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Атадеиз и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.
Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю Необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.
Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи British Те1есот, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.
Второй вариант — Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, нов качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются В Тот, что возможно подключение через обычные телефонныелинии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается Совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:
•с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;
•intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;
•профессиональный — аналог стационарной системы.
В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commerce). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой' системы Worldspan Net, а также Gateway P1ns и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) — систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Екредга и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.
Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, таки просчИТать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции.
Система бронирования Sabre
Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. бьиа создана подсистема бронирования гостиничных мест, центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервцрование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.
На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.
Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.
Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользователь! кие базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.
Net Platform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.
В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.
Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, подключенной к сети Sabre. Для российского рынка специально разработан продукт MySabre Office Manager, который обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов в агентствах, включая формирование отчетов для поставщиков и клиентов, подготовку полного пакета финансовых документов. Программа также позволяет максимально снизить количество ошибок, быстро и оперативно обслуживать клиентов, персонифицировать данные в зависимости от потребностей конкретного агентства.
Другие зарубежные системы бронирования
Trust — глобальная распределительная система on-line реального времени, которая может немедленно сообщать и переориентировать данные о резервировании и другую информацию между отелями, центрами резервирования, турагентами, компьютерами авиакомпаний и другими партнерами по бизнесу во всем мире. Система включает 11 центров резервирования в более чем 30 странах.
Собственная глобальная сеть Trust доступна почтив каждой стране. Ее главными преимуществами являются: постоянная связь; поддержка всех основных коммуникационных протоколов; централизованная и локальная поддержка технических средств и Совместимость с любой технической платформой пользователя, начиная от самых последних моделей вычислительных систем до стандартных PC. Что касается состава системы, то она включает специальные средства, такие, как система голосового резервирования, интерфейсы с основными распределительными системами авиакомпаний, электронная почта, системы информации для управления и статистических расчетов.
SRS (Steingerberger Reservation Service) —объединение, насчитывающее более чем 350 международных независимы х отелей. Члены SRS представлены в 60 странах и в 250 туристских центрах на всех континентах. SRS — всемирно известная распределительная система реального времени, которая может обмениваться данными со всеми GDS: Amadeus, Sabre и Galileo. SRS предлагает специальные средства для бронировании отелей, предоставляющие информацию о возможностях проведения телеконференций и о наличии аудио- и видеооборудования. Несмотря на специализацию в бронировании мест в отелях, SRS связана с 330 тыс. терминалов авиакомпаний во всем мире.
Utell— компьютерная система резервирования и маркетинговых услуг, которая связана с 6,5 тыс. отелей и 45 продавцами и офисами, осуществляющими резервирование во всем мире. Хотя резервирование номеров является основной специализацией Utell, она взаимодействует со всеми GDS авиакомпаниями, насчиты вающими до 500 тыс. терминалов на всех континентах. В части маркетингового сервиса Utell предлагает информацию о стратегических основных направлениях в развитии услуг, электронную и печатную рекламу, a Utell Vision также систему электронного отображения.
Имея такой набор возможностей, Utell оснащена обучающими программами для подготовки штата отелей, входящими в специализированны йпакет Utell Connect. Есть также два Дополнительны программных приложения в составе Ute11: Paytell, Paycom. Первое из них предоставляет возможность агентам получать полную предоплату за размещение клиента. Второе позволяет отелям выплачивать
турагентам комиссионные электронным путем по Сетям из любого места в местной валюте турагента,
Start — крупнейшая в Европе интерактивная система реализации туристских услуг. К ней подключено более 16 тыс. турбюро, в том числе 90 % всех имеющихся турфирм Германии. Система Start предоставляет информацию о туристских маршрутах, обеспечивает заказ билетов на транспорт и культурно-зрелищные мероприятия, а также позволяет заключить договор на туристское страхование. Start подключена к международной системе заказов Amadeus, а через нее обеспечивается доступ к целому ряду дополнительных услуг, в том числе к заказу авиабилетов, мест в гостиницах, аренде автомобилей. Региональное распределение компьютерных систем бронирования (КСБ) по странам и континентам
В настоящее время на рынке компьютерных систем бронирования (КСБ) предоставляются новые виды услуг, которые осуществляют посредники КСБ в Интернет. Последние представляют собой сайт с бесплатным доступом, на котором нужно только зарегистрироваться, сайт обеспечивает бесплатное бронирование авиабилетов, гостиниц и автомобилей. Кроме того, за определенный объем бронировании они делают скидки в размере 3-7 %. Яркими представителями являются Avantix и Geomax. Система Geomax разрабаты валась специально для «Интуриста». В ней на сер-вере из существующей базы туров выбирается подходящий вариант, затем заносятся данные туристов и отправляется бронь.
Новая система бронирования avantix.ru использует передовые функциональные возможности КСБ Worldspan. Avantix.ru Кардинально отличается ОТ других интернет-«движков» бронирования (booking engines), показывающих наличие мест исходя из расписания полетов (по принципу schedule-driven availability display), когда пользователю необходимо знать о самых выгодных тарифах до обращения к системе. На практике это означает, что подобные системы больше годятся для агентств, обслуживающих пассажиров бизнес-класса. Avantix.ru, напротив, построен по принципу price-driven availability display — показа наличия мест исходя из более выгодных цен. Вводя желаемый маршрут и дату полета, система сама находит самые дешевые тарифы, включая «агентские цены», которых нет в глобальных КСБ. Avantix.ru показывает все многообразие вариантов перелета на десятки рейсов в реальном режиме времени.
Российские компьютерные системы бронирования
В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Широко распространенная система «Сирена» предназначена для резервировании авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс, ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах.
В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования туруслуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров — отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.
Система бронирования «Сирена». Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиациокны х билетов «Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Минприбора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить
качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Г6) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Скорость передачи информации составляет 3 с (независимо от удаленности абонента). Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вы числительны х Комплексов.
Системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.
В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, таки о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объекгам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.
В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же Соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.
Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль.
Система бронирования Avantix. Система бронирования Avantix (avantix.ru) разработана российско-американской компанией «Оревел Сити» (Travel City) в 2001 г. Система обеспечивает бронирование авиабилетов и других туристских услуг, в том Числе пакетных туров, номеров в гостиницах, трансферов, страховок и др. Avantix использует современную технологическую базу глобальной Системы бронирования Worldspan и отечественной системы «Сирена 2.3». В системе доступна база данных по авиакомпаниям, представленным в GDS Worldspan. Система Avantix реализует бронирование авиабилетов в режиме on-line на все регулярные рейсы крупнейших авиакомпаний мира, а также обеспечивает подбор различных вариантов перелета с учетом стыковок рейсов, в том числе разных авиакомпаний. Система дает возможность формировать заказ, включающий все компоненты тура, в частности: авиаперелет, отели, аренду автомобилей в городах
вы пета и прилета. Оплата проводится, как правило, по кредитной карте, но авиабилеты также можно оплачивать наличными и банковским переводом. Доставка билета осуществляется курьером или по почте. В системе Avantix существует система внутреннего учета (back-office), которая обеспечивает качественное и оперативное обслуживание клиентов. К достоинствам системы относятся простота и доступность использования, низкие тарифы представленных в системе авиабилетов, оперативность сервисных служб.
Система бронирования Matisse. Автоматизированная система бронирования Matisse (matisse.ru) представляет электронную торговую площадку по бронированию и продаже мест (блоков мест) на чартерных авиарейсах. Она начала эксплуатировать! я с января 2002 г., и это первая система, обеспечивающая бронирование на чартерные рейсы. Система имеет удобный интерфейс, проста в использовании, процедура поиска требуемого рейса и бронирование занимают 2-3 минуты. В информационной базе данных представлено регулярно обновляемое расписание чартерных и блок-чартерных программ. Туроператоры (продавцы чартеров) вы ставляют в системе на продажу места и блоки мест на чартерные рейсы, могут устанавливать гибкие с конфиденциальные тарифы, контролировать состояние продаж по рейсу, Составлять списки пассажиров на рейс или дату и вы поЛнять другие back-office функции. В Системе Ведется общий анализ статистики, в частности, показывается котировка чартеров по направлениям, стоимость и изменение тарифов. На сайте содержится справочная информация о расписании чартерных рейсов, выполняемых из городов России и СНГ, а также информация по авиакомпаниям, вы полнЯющим эти чартеры. Система Matisse позволяет по электронной почте или по факсу осуществлять заказ мест более чем в 20 тыс. отелей мира. Эта функция реализуется через систему бронирования OTA (Gullivers Travel Associates). Выход в систему Matisse и бронирование билетов на чартеры обеспечивается также с некоторых туристских порталов (Trave1.ru, Webtours.ru). Для получения прямого доступа к системе туркомпания должна заключить договор на Пользование системой и зарегистрироваться. Система предусматривает получение пароля для ее использования. Подключение к системе возможно по нескольким тарифным планам, отличающимся для туроператоров, турагентов и корпоративных клиентов.
«Система бронирования «Бронни». В 2004 г. компании «Мегатек» и «САМО-Софт» создали совместную компанию «Е-система», проект назвали «Bronni.ru». В 2006 г. к проекту присоединилась группа компаний «Инфо-порт». Проект «Инфо-порта» — создание территориально-распределенной дистрсбутивной сети, обеспечивающей возможности on-line бронирования туров. Система позволяет осуществлять поиски подбор тура, выбор отеля с его описанием и фотографиями. Но основным достоинством системы является возможность реального on-line бронирования туров, представленных в системе. Система позволяет получать подтверждение сразу же в момент бронирования. Найдя турв системе, можно увидеть его статус: есть места, мест мало, стоп. Перед бронированием можно уточнить стоимость тура и наличие мест на данный момент. После команды «Забронировать» заявка попадает непосредственно в базу данных туроператора, и система on-line бронирования туроператора выдает результат бронирования: «Тур подтвержден», «Отель под запросом», «Лист ожидания» или «Отказ». Система позволяет видеть состояние заказов, всю историю действий туроператора с ними в реальном режиме времени.
«Bronni.ru» интегрирована с программами «САМО-ТурАгент» и «Мастер-Агент», и процесс поиска и бронирования тура можно осуществлять, не выходя из этих программ.
Система поиска и бронирования «Ехать!». Эта система Позволяет менеджерам по продаже туруслуг в Туристских агентствах найти лучший тур по запросу клиента за считанные минуты . Сайт предоставляет электронный каталог, содержащий более 12000 отелей по России и всему миру, туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров из крупнейших городов России. Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: рублях, долларах США, евро. Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами. Выбор тура может осуществляться по любому количеству и любым комбинациям признаков. Система располагает каталогом стран (более 80), который обновляется ежеквартально. Информацию о курорте, его рейтинге, популярности, культовых местах и центрах развлечений, краткий исторический обзор можно получить в режиме реального времени. Курорты снабжены графическими картами, которые можно легко распечатать вместе с основной информацией о стране. Обновление курортов осуществляется ежемесячно, а по необходимости чаще, в сезон, актуальный для каждого региона. Новинка стандартного каталога отелей — возможность распознавать отель, по-разному называемый на рынке. В системе имеется специальный блок, хранящий информацию о клиентах, заказах, бронированиях и возможных изменениях. Расчеты, встроенные в клиентскую часть, помогают отслеживать платежи клиентов и расчеты с операторами. Из этого блока можно быстро готовить договоры с клиентом и заявки для туроператоров и отправлять их как по факсу, так и по электронной почте, используя возможности online бронирования, которые предоставляют многие туроператоры.
Поисковая система по турам Tourindex. Tourindex (Tourlndex.ru) —оперативная система поиска информации по турам в режиме on-line.
В базе Tourindex содержитси более 2 млн предложений ведущих туроператоров. Для агентств — это реальная возможность получать самую точную и оперативную информацию о туристских предложениях по всем основным направлениям, осуществлять выбор тура по заданным условиям среди всех предложений с ранжированием по цене. Разнообразие критериев и параметров запроса помогает найти набор туров, максимально адекватных запросу. Для обеспечения наиболее точного поиска при выборе страны можно указать курорты, Отели, продолжительность Поездки и многие другие параметры. Операторам программа поможет осуществлять маркетинговые исследования по ценообразованию конкурентов и отслеживать ценовую динамику рынка, расширить клиентскую базу и оперативно доводить цены до агентов.
Реализовано две версии программы локальная и Internet-версия. «Туриител» - Центр бронирования гостиниц (резервирования гостинично-туристских услуг) по всему СНГ. Центр «Туринтел» был создан в 1996 г. в целях комплексного представления российских гостиниц в глобальных КСБ - AMADEUS, GALILEO, SABRE, WORLDSPAN и в сети Интернет. Учредителями «Туринтела» стали ГАО «Москва» и ряд крупных российских туроператоров. Сегодня, заключив соглашение с «Турин-телом», любая гостиница может открыть свои места для бронирования турагентствам (число которых составляет 500 тыс.), имеющим терминалы КСБ, и многим миллионам пользователей Интернета по всему миру. Отличительной особенностью используемых в «Туринтеле» технологий является то, что бронирование поступает в режиме реального времени, т.е. в течение нескольких секунд с момента отправления из любой точки земного шара, а цены и квоты мест изменяются по заявке гостиницы в течение,суток.
«Туринтел» представляет в КСБ интересы подключившихся гостиниц, таких, как «Международная», «Белград», «Украина», «Пулковская», «Спутник». А на сервере «Туринтела» в Интернете ведется бронирование мест в 150 крупнейших
гостиницах бывшего СССР, На Интернет-сервере также создана внутрироссийская система резервирования, что обеспечивает гостиницам - партнерам «Туринтела» дополнительную загрузку мест российскими гражданами.
Туристским фирмам за каждое бронирование через «Турин-тел» выплачивается 10 % агентских комиссИОННЫх, а для Компаний - поставщиков различных туруслуг (и прежде всего внутренних авиаперевозок) совместная работа с системой бронирования позволит объединить собственный сервис с услугами по размещению, предлагаемыми «Туринтелом».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий.
Без многостороннего компьютерного обеспечения сегодня невозможно успешное функционирование туристской фирмы. Перед турфирмами, осваивающими данные технологии, стоит целый ряд проблем: это вопросы и финансового вложения в аппаратуру, в пакеты программ, и дизайна, и подготовки персонала, и освоения программ. И если фирмы решают эти проблемы, используют в полной мере компьютерные технологии при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов, они имеют успех на туристском рынке.
В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства - информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.
Управление крупными туристскими фирмами требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно - применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.
Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.
Уже имеются исследования специалистов по туризму ВТО, прогнозирующие завоевание компьютерными сетями значительной части туристского рынка. Те же специалисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. Уже сейчас заметным вкладом компьютерных систем в сфере туризма являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.
Денежные расчеты в Интернет. Платежные системы
Классификация платежей и платежных систем
Системы расчетов в Интернете необходимы для осуществления платежей. Требования к ним зависят от вида этих платежей. Прежде чем переходить к рассмотрению систем расчетов, рассмотрим виды платежей в сети.
С точки зрения отправителя и получателя платежи делятся на следующие
виды:
♦ платежи между физическими лицами. Как и в случае наличных расчетов между физическими лицами, платежи между ними через Интернет, как
правило, не требуют оформления каких-либо документов и могут выполняться анонимно;
♦ платежи от физического лица юридическому лицу (оплата товаров, работ, услуг, предоставление займов и т. д.). Эти платежи обычно связаны с оформлением сделки и требуют отражения в бухгалтерском учете юридического лица. Физическое лицо может оставаться частично или полностью анонимным;
• платежи от юридического лица физическому лицу (выплата выигрышей в интернет-казино, возврат денег за некачественный товар, оплата по трудовым договорам и др.). Платежи этого типа должны отражаться в бухгалтерском учете юридического лица. Во многих случаях их осуществление связано с возникновением у физического лица налогооблагаемого дохода. При этом налоговым агентом в большинстве случаев выступает юридическое лицо, осуществляющее выплату. Соответственно, оно должно получить полные сведения (паспортные данные, ИНН и др.) от физического лица. В некоторых случаях (например, при выплате выигрыша в казино) физическое лицо может оставаться анонимным;
• платежи между юридическими лицами. В любом случае эти платежи должны отражаться и в бухгалтерии плательщика, и в бухгалтерии получателя платежа с оформлением соответствующих документов (договоры, счета-фактуры, накладные и др.). Весьма затруднительными (в большинстве случаев) для таких платежей являются расчеты с помощью виртуальных денег, широко используемых некоторыми платежными системами.
С точки зрения суммы транзакции платежи делятся на сле
