На протяжении последних лет интернет-коммерция стала показывать колоссальные темпы прироста. Многие пользователи интернета, становятся постоянными покупателями товаров в интернет-магазинах. Сегодня ведущие игроки рынка говорят уже о двузначных, а порой и трехзначных показателях роста рынка в течение года. Электронная Коммерция все больше завоевывает популярность и в мире и в России. Электронная Коммерция уже существует около 30 лет, а первые продажи через Интернет были зафиксированы в 1995 году.
Электронная Коммерция представляет собой любой процесс, который деловая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров. Тогда как Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.
Для предпринимателей интернет открывает воистину безграничные возможности, при небольшом стартовом капитале можно открыть свой магазин, который может стать не только частью дополнительного дохода, но и самым настоящим бизнесом приносящим неплохие деньги. Управлять такими магазинами проще, чем держать офлайновый магазин, на первом этапе предприниматель может сам содержать свой магазин самостоятельно, что экономит его от растрат на персонал и аренду помещения. Нельзя забывать про освоивший интернет-торговлю крупный бизнес, которые за десять лет смог догнать и перегнать самые крупные офлайновые магазины.
Таблица 1 Оборот Интернет-торговли в России
«Скорее всего, в ближайшее время положительный тренд сохранится и в 2010 году число покупателей в Сети также будет расти. Об этом свидетельствует тот факт, что в будущем приобретать товары через Интернет планируют 90% опрошенных респондентов. Для сравнения: в августе 2008 года эта цифра составила 79%. В "Ромире" также отмечают, что за это время количество негативно настроенных по отношению к интернет-магазинам участников опроса сократилось с 12% в 2008 году до 4% в 2009-м.» По данным Росстата
На сегодняшний день, более 75% интернет-пользователей, совершавших покупки в интернет-магазинах, ориентированы на приобретение товаров, цена которых чуть ниже своих аналогов, продаваемых в офф-лайне. Пока ценовой фактор играет самую значительную роль, превалируя над удобством совершения покупок в интернете. Хотя интернет-магазины все чаще посещают россияне, не имеющие времени на совершение покупок в обычных магазинах и вынужденные заказывать те или иные товары через интернет, находясь на работе или дома. Для 67% россиян преимущество интернета – это также возможность совершения покупок, не выходя из дома, практически в любое время суток.
Рис. 1. «Что в наибольшей степени привлекает Вас в покупках товаров через интернет?», % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах в 2010 и 2011 гг.
Отметим, что лишь 15,9% опрошенных россиян полностью уверены в качестве товаров, приобретаемых через интернет, и в своевременности их доставки. Это говорит как о наличии психологических барьеров, мешающих развитию интернет-коммерции, так, и о наличии некоторых проблем, свойственных российскому рынку интернет-торговли в целом.
Проблемы и риски:
· Опасения интернет-пользователей относительно качества доставки
· Наличие заторов на дорогах
· Сложности контроля качества работы курьеров
· Слаборазвитая инфраструктура в регионах
· Возможность утери товаров при их отправке по почте
· Высокая стоимость (как и себестоимость)
· Недобросовестные продавцы, которые не предоставляют достоверных данных о товарах, представленных на «полках» интернет-магазина.
Как вывод, ужесточение контроля качества работы курьеров (и иных лиц, от работы которых зависит имидж самого интернет-магазина), актуализация и полнота данных о товарах, продаваемых в интернет-магазинах – должны быть кредо «интернет-менеджмента». Также долю покупателей интернет-магазинов можно увеличить и гарантируя им беспрепятственный возврат товара / денежных средств в течение определенного срока со дня покупки. Это позволит «сомневающимся» покупателям с большей вероятностью совершить покупку товара. Данный фактор особенно актуален с учетом такого «естественного» барьера на пути интернета, как отсутствие возможности полного осмотра товара перед покупкой.
Микаелян Инга. Аналитик отдела исследований рынков РБК.research. Департамент консалтинга РБК. Источник: http://marketing.rbc.ru/internetretail_2011 ; http://www.businesskompas.ru/marketing-internet.html
Вопрос: Какие из перечисленных товаров и услуг Вы покупали с помощью Интернет?
Вопрос: Какой способ оплаты Вы предпочитаете, покупая товары и услуги онлайн?
Вопрос: Что из перечисленного Вы считаете преимуществами покупок онлайн?
Исследование PricewaterhouseCoopers: «Интернет торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиа» http://gtmarket.ru/news/media-advertising-marketing/2010/03/15/2538
